20 zusätzliche Kartons pro Stunde kommissionieren

Ziel

• Prozessoptimierung in der Kommissionierung, um Zeit zu gewinnen und Fehler zu reduzieren.

Lösung

• Sprachgesteuerte Kommissionierung mit ZetesMedea unter Verwendung der MCL Voice-Technologie
• Integration in SAP ERP-System

Ergebnis

• Produktivitätssteigerung von mindestens 20 Kartons pro Stunde oder 12%
• Fehlerrate auf 0,5% reduziert

„Dank ZetesMedea Voice kommissionieren wir mindestens 180 Kartons pro Stunde, was einer Steigerung um 12% entspricht.“

Jan van der Nagel, Vertriebszentralenleiter, Dirck III

Die Getränkehandelskette Dirck III kommissioniert mit ZetesMedea Voice pro Stunde 20 Kartons mehr

Für Dirck III, eine der größten Getränkehandelsketten in den Niederlanden, ist ein schneller und genauer Kommissionierungsprozess unerlässlich. Die Vertriebszentrale des Unternehmens in Zundert liefert Bestellungen an über 60 Niederlassungen und hat im Oktober 2013 das vorhandene ERP-System (SAP) mit der ZetesMedea Voice Lösung kombiniert. Inzwischen kann die Vertriebszentrale unter Verwendung von Zetes’ „sprecherunabhängiger“ Voice-Lösung mindestens 180 Kartons pro Stunde bearbeiten, was einer Produktivitätssteigerung um mindestens 20 Kartons pro Stunde entspricht. Außerdem gewährleistet die sprachgesteuerte Kommissionierung, dass Fehler bei den Bestellungen auf ein absolutes Minimum beschränkt bleiben.

Mit mehr als 60 Geschäften im ganzen Land ist Dirck III eine der größten Getränkehandelsketten in den Niederlanden und hat alkoholische und nichtalkoholische Getränke im Angebot. Die Dirck III-Geschäfte werden von der 4.500 m² großen Vertriebszentrale in Zundert aus beliefert, wo die eingehenden Lieferungen (von Getränkeherstellern wie Heineken und Coca-Cola) von 12 Mitarbeitern entgegengenommen werden.

Bisher: Kommissionierung mit Aufklebern

Als Manager der Vertriebszentrale trägt Jan van der Nagel die Verantwortung für den Betrieb in Zundert. „Bis September 2013 bereiteten wir die Bestellungen mit Hilfe von A4-Listen mit 32 Aufklebern auf jedem Blatt vor, es kam jedoch häufig zu Fehlern, weil die Aufkleber entweder abfielen oder an Stellen kleben blieben, wo sie nicht erwünscht waren. All dies führte, zusammen mit Konzentrationsmängeln der Kommissionierer, zu Lieferfehlern in den Filialen“, berichtete Jan van der Nagel.

„Auch die Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung war ein Problem “, erläuterte van der Nagel: „Die Vertriebszentrale ist in zwei Bereiche unterteilt: einen für Produkte mit niedriger und einen für Produkte mit hoher Umschlaggeschwindigkeit. Produkte mit niedriger Umschlaggeschwindigkeit sind solche, die weniger häufig verkauft werden, beispielsweise Orangina, dagegen sind Produkte mit hoher Umschlaggeschwindigkeit solche, die schnell verkauft werden, wie Heineken. Bei der Vorbereitung einer Bestellung gingen die Kommissionierer zum Teil zwischen den beiden Bereichen hin und her, wenn sie der Meinung waren, dass bestimmte Kisten oder Kartons in einem anderen Bereich sich auf der Palette oder im Rollcontainer besser stapeln ließen, als wenn man die Bestellliste der logischen Route entsprechend abarbeiten würde. Dies bedeutete Geschwindigkeitseinbußen und mehr Zeitaufwand. Jan van der Nagel arbeitete vorher bei Detailresult Logistiek, wo die Kommissionierung mittels Voice-Technologie erfolgte, und wusste aus Erfahrung, dass dadurch Produktivität und Genauigkeit gesteigert werden können.

Einsatz für Produktivität und Qualitätssteigerungen

„Anfang 2013 bewerteten wir die Vorteile, die die Voice-Technologie uns bringen könnte. Wir hatten keine genauen Zahlen bezüglich der Lieferqualität, konnten also, obwohl wir wussten, dass die Qualität der Kommissionierung steigen würde, keine genauen Prozentzahlen nennen. Unsere Berechnungen zeigten jedoch, dass die Einführung der Voice-Technologie eine Produktivitätsverbesserung von 6 bis 7 Prozent bringen würde“ , erklärt Jan van der Nagel.

 „Dank ZetesMedea Voice kommissionieren wir mindestens 180 Kartons pro Stunde, was einer Steigerung um 12% entspricht.“

Jan van der Nagel, Vertriebszentralenleiter bei Dirck III

Im April 2013 beschloss Dirck III, auf Voice-Technologie umzustellen. Van der Nagel erläutert: „Wir haben Gespräche mit mehreren Anbietern geführt, aber Zetes war in der Lage, uns funktionierende Installationen vorzuführen, einschließlich der Voice-Lösungen, die bei A.S. Watson Health & Beauty Benelux (bekannt durch die Marken Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper und ICI PARIS XL) eingeführt worden waren. Uns gefiel die Tatsache, dass ZetesMedea die MCL Voice-Plattform verwendet, die keinerlei Schulung erfordert, weil das System sprecherunabhängig ist und sich den unterschiedlichen Stimmmustern der einzelnen Bediener anpasst. Dies spart wertvolle Zeit, die bei herkömmlichen Systemen für Schulung, Registrierung und die Konfiguration des Benutzerprofils benötigt wird.“ Nach einer vergleichenden Bewertung entschied sich Dirck III letzten Endes für Zetes, die die ZetesMedea Voice-Lösung installierten.

ZetesMedea ist eine Logistiklösung, die effizient alle Lagerprozesse managt. Ihr Ziel besteht in der schnellen und flexiblen Organisation dieser Prozesse, wobei gleichzeitig Fehler vermieden und Kosten gesenkt werden. Das ZetesMedea Voice-Modul fokussiert sich auf den Einsatz der Voice-Technologie für die Kommissionierung im Lager. Unter Verwendung der MCL Voice- Plattform bietet sie einen sprecherunabhängigen Spracherkennungsansatz der nächsten Generation.

Alles, was erforderlich war, war die Herstellung einer Verbindung zwischen dem vorhandenen SAP ERP-System und ZetesMedea für eine fehlerfreie Übermittlung der Bestellungszuweisungen und des Feedbacks über den Auftragsstatus. „Zusätzlich mussten wir Prüfziffern für Kommissionierpositionen einführen und die WiFi-Abdeckung optimieren“, berichtet Rens Stapel, der stellvertretende Vertriebszentralenleiter.

Mitte September 2013 lief das neue System in einer Testumgebung innerhalb der Vertriebszentrale und Anfang Oktober ging ZetesMedea Voice an den Start, wobei Hardware von Motorola verwendet wurde.

Kommissionierprozess

Jan van der Nagel erläutert die Funktionsweise des aktuellen Systems: „In SAP werden die Bestellungen der einzelnen Filialen mittels Warehouse Pro in Kommissionierlisten umgewandelt. Diese werden anschließend in die ZetesMedea-Umgebung umgesetzt.”

Die Kommissionierer, die mit ZetesMedea Voice arbeiten, sind mit einem Voice-Terminal und einem Headset ausgerüstet. Das System führt den Kommissionierer auf dem kürzesten Weg an jede Kommissionierposition, wo er den Auftrag erhält, eine bestimmte Anzahl Kartons zu sammeln. Dies wird jedes Mal vom Kommissionierer über ein Mikrofon im Headset bestätigt. „Die Kommissionierung erfolgt nicht mehr nach den persönlichen Vorlieben des Kommissionierers und es gibt keinerlei Wechsel mehr zwischen den Bereichen für geringe und hohe Umschlaggeschwindigkeit.“

Wenn alle Produkte für eine Bestellung gesammelt sind, erfolgt der Befehl „end order“ über das Headset. Dies ist für den Kommissionierer das Signal, einen Container- oder Palettenaufkleber mit einmaliger Auftrags-, Filialen- und Routennummer anzubringen, anschließend kann er mit der nächsten Bestellung fortfahren. ZetesMedea bietet auch die Möglichkeit, die Bestellungen nach Priorität zu ordnen. Insgesamt arbeiten 12 Kommissionierer in der Vertriebszentrale von Dirck III und benutzen die ZetesMedea Voice- Lösung.

Freihändige und automatisierte Kommissionierung steigert Geschwindigkeit und Genauigkeit

Nach Umstellung auf die Voice-Technologie waren diverse Vorteile erkennbar, wie Jan van der Nagel erläutert: „Die Kommissionierer haben jetzt die Hände frei, da sie Headsets benutzen und können nicht mehr ihre eigenen Kommissionierrouten wählen.

Sie müssen auch keine Aufkleber mehr auf Kartons anbringen und haben keine Probleme mehr mit verloren gegangenen Aufklebern. Insgesamt sind die Bediener nach eigenen Aussagen am Arbeitsplatz zufriedener und das System ermittelt den kürzesten und schnellsten Weg für sie durchs Lager, was der Effizienz zugutekam.“