Nightline ist Irlands größter privater Paketdienstleister und auf den Transport hochwertiger Güter spezialisiert. Daran gewöhnt, internationalen Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten, hat Nightline nun damit begonnen, diese Ressourcen mithilfe einer umfassenden Track-and-Trace-Lösung auch inländischen Kunden bereitzustellen. Der kompetente Service und das Fachwissen von Zetes haben den Wettbewerbsvorsprung von Nightline auf dem inländischen Markt deutlich erhöht.

Track-and-Trace in Echtzeit

Nightline weiß, welche entscheidende Rolle Technologie in diesem Wettbewerb spielt. Deshalb beauftragte das Unternehmen Zetes Irland mit der Konzeption und Umsetzung eines Track-and-Trace-Systems speziell für den umkämpften irischen Transportmarkt. Das System kombiniert Handheld-Geräte mit einem Online-System zur Erfassung von Tracking-Daten in Echtzeit. Damit haben Kunden nun direkten Zugriff auf den Status ihrer Lieferungen, während Nightline weiterhin seine Prozesse rationalisiert und den Service verbessert.

Vorteile für Kunden, Mitarbeiter und das Geschäft

Die Zustellnachweis-Lösung und der engagierte Service von Zetes brachte mehrere Vorteile, nicht nur für die inländischen Kunden sondern auch für die Optimierung interner Prozesse von Nightline: 

  • Track-and-Trace-Echtzeitsystem
  • voller Zugriff auf den Lieferstatus via Online-Interface
  • Datenverfügbarkeit innerhalb 5 Minuten nach Versand
  • deutlich geringere Arbeitsbelastung für den Kundensupport
  • papierfreie, mobile Datenübertragungen über Handheld-Geräte
  • größere Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden

Marktführerschaft in Irland

Dank der umfassenden Liefernachweis-Lösung und schnellen, effizienten Umsetzung von Zetes konnte Nightline sich in einem hart umkämpften Markt behaupten. Durch das neue System stieg die Präsenz von Nightline im heimischen Paketdienstsektor von praktisch Null auf ca. 20% Marktanteil. Zudem bereiten Nightlines fortschrittliche Kommunikationstechnologien den Weg für künftige Innovationen, welche die Prozesse weiter optimieren.

Photo: http://www.nightline.ie/