Obligada a encontrar una solución para evitar el despido de varios trabajadores fieles y a punto de inaugurar un nuevo centro de distribución, Unilever Grecia convirtió un problema en una ventaja gracias a ZetesMedea, la popular solución de picking por voz de nueva  generación.

Un doble objetivo

La crisis económica en Grecia ha obligado a muchas empresas, entre ellas Unilever, a tomar arriesgadas decisiones operativas. En diciembre de 2011, tras la decisión de cerrar una fábrica, había preocupación por el despido de los trabajadores afectados. Como la empresa estaba a punto de abrir un gran centro de distribución en Schimatari, se decidió trasladar a esos trabajadores y emplearlos como operarios de picking del nuevo almacén. 

Unilever se enfrentaba a un doble reto: No solo necesitaban una solución logística de calidad, capaz de integrarse directamente con SAP, el nuevo sistema ERP del almacén, sino que los operarios que iban a manejarla carecían de experiencia en picking y en esta tecnología. Tras un proceso intensivo de investigación y selección, Unilever decidió implementar la solución de picking por voz ZetesMedea.

Voz: la tecnología de referencia para picking

ZetesMedea, la solución logística de Zetes, optimiza todos los procesos de almacén. Cada movimiento de los productos, desde la recepción de la mercancía hasta su carga en los camiones, pasando por el picking y la reposición, queda registrado, con lo que se dispone de visibilidad en tiempo real y es posible tomar decisiones críticas más fundamentadas. No solo se reduce notablemente el número de errores en la introducción de datos, sino que los operarios de almacén ganan en eficacia, ya que se centran totalmente en sus tareas. ZetesMedea integra las tecnologías de captura de datos más punteras, como el código de barras, el RFID, la voz e ImagenID. En el caso de Unilever, la elección de la voz estaba bien justificada, ya que el proceso que querían optimizar era precisamente el picking, donde la voz ha demostrado sus numerosas ventajas. La solución de picking por voz de Zetes cuenta con tecnología MCLvoice, desarrollada por MCL Technologies.

Rápida implementación en un solo mes

La solución se implementó en solo un mes. Una de las ventajas fundamentales de esta solución que utiliza las opciones de integración estándar de SAP, es que no necesita una capa lógica intermedia. La integración directa en SAP también permitió a Unilever conservar toda la información esencial para su negocio en una sola ubicación, con los dispositivos de voz gestionados y las sesiones individuales de los operarios seguidas directamente por las herramientas SAP existentes.

Uso sencillo desde el principio

Compatible con 20 idiomas, la solución de picking por voz ZetesMedea se adapta a todos los usuarios. Ofrece dos niveles de diálogo por voz: nivel inicial (con instrucciones detalladas) y nivel experto (con comandos abreviados). Los datos pueden introducirse solo mediante la voz o combinando la voz con una pantalla táctil, teclado o escáner. Ante la inexperiencia de los operarios, Unilever optó solo por la voz y la versión «sin formación», que reconoce fonéticamente las palabras completas pronunciadas. Como no es necesario guardar perfiles de voz, los operarios pudieron empezar a trabajar desde el primer momento.  

En pocos días se ganó en productividad, precisión y eficiencia

En unos días, todos los operarios se adaptaron a trabajar con los dispositivos de voz, formando un equipo eficiente y altamente productivo. Hoy, el equipo ha crecido con la incorporación de empleados nuevos que apenas tardaron unas horas en dominar el sistema. Unilever tiene previsto ahora implementar la misma solución en otro centro de distribución en fase de desarrollo. 

George Baglatzis de Zetes Grecia concluye: «La estrategia de voz de Zetes es ofrecer toda la flexibilidad posible. La versión sin formación elegida por Unilever tiene la ventaja de que los usuarios inexpertos pueden ponerse a trabajar en poco tiempo. Gracias a ello, Unilever ha salvado varios puestos de trabajo, pero también es una solución útil para las empresas que deben afrontar temporadas altas en las que necesitan contratar personal solo para breves periodos de tiempo. Al ahorrarse tiempo de formación, serán más competitivas».