Conclusiones del informe
Zetes, en asociación con Zebra Technologies, ha encargado un estudio en el que se explica el desfase que existe entre las expectativas de los clientes y la capacidad de las empresas minoristas de satisfacerlas. Con un enfoque novedoso, el estudio compara las opiniones de más de 200 profesionales del sector minorista y 2200 consumidores de toda Europa.
- La exactitud del stock es fundamental: El 87 % de los consumidores consideran que, en caso de no encontrar un artículo, no buscarían a un dependiente y abandonarían la tienda.
- Los consumidores tienen poca paciencia: El 30 % no esperarían más de dos minutos para saber si el artículo que quieren adquirir está en stock.
- Los consumidores aplican la «regla de los tres intentos»: El 78 % de los consumidores creen que dejarían de comprar en una tienda si la entrega sufriera un retraso o estuviera incompleta en tres ocasiones.
- Falta de visibilidad en tiempo real: Sólo el 20 % de los minoristas utilizan sistemas automáticos que se actualizan en tiempo real, lo que crea lagunas importantes en el control de todo el proceso de tramitación de pedidos.