Du premier au dernier kilomètre, votre Supply Chain doit rester connectée, visible et agile. « Son élasticité », à savoir sa capacité d'extension et de contraction, est essentielle pour gérer les fluctuations de la demande en restant rentable.
Près de la moitié des décideurs du Retail s'attendent à ce que la Supply Chain gagne encore en complexité au cours des deux prochaines années. La capacité de pouvoir s’adapter aux circonstances est donc plus importante que jamais. Lorsque les marges sont déjà faibles, les entreprises ne peuvent pas se permettre d'accroître la productivité en augmentant les frais généraux. Elles ne peuvent pas non plus maintenir cette productivité au même niveau pendant les pics et creux d'activité. Pas plus qu'elles ne peuvent se permettre de perdre des clients à cause d’une mauvaise qualité de service ou par manque de communication. Les entreprises proactives utilisent les données pour identifier les pics et creux d'activité et implémentent des technologies évolutives, dont l'IoT (Internet of Things), les Big Data et l'intelligence artificielle.
Les principaux défis des Supply Chain à l'origine du besoin « d'élasticité » comprennent le besoin de préserver la rentabilité en période de pointe, les pénuries de main-d'œuvre et la demande des clients pour l'excellence du service et de la livraison.
Un fonctionnement optimal lors des pics d'activité est essentiel
Comme le savent parfaitement de nombreux détaillants et sociétés d'e-commerce, les pics d'activité ont un impact considérable sur la rentabilité annuelle. Les défaillances ou les interruptions de la chaîne d'approvisionnement sont amplifiées en période de forte demande, par exemple pendant les fêtes. Chaque étape de la chaîne doit donc être optimisée. Naturellement, la situation peut être problématique lorsque les ressources commencent à manquer et qu'il faut intégrer rapidement des dizaines de milliers de saisonniers. Lorsque le volume des colis à traiter double, les processus doivent automatiquement s'adapter. Pourtant, plus d'un tiers des commandes sont incomplètes ou livrées en retard en période de forte activité.
Pénurie de main d'œuvre temporaire
Les problèmes engendrés par les pics d'activités sont exacerbés par une pénurie mondiale de travailleurs temporaires et certains obstacles comme la langue et les compétences. Le recrutement et la formation de travailleurs temporaires n'est pas une solution rentable ni durable par contre, mettre à disposition des technologies appropriées au service des hommes peut minimiser ce problème.
Pas de compromis sur le service
Les sociétés rencontrent des difficultés croissantes à satisfaire les exigences des clients, toujours en quête de convivialité et d'excellence dans la préparation et la livraison des commandes. Les enseignes et les entreprises logistiques très performantes placent la barre très haut en proposant, entre autres, la mise à jour régulière et en temps réel du statut des commandes. Selon les estimations, un client tolère trois erreurs (livraison incomplète ou tardive) avant d'aller voir ailleurs. Les erreurs, les retards et les interruptions n'ont plus leur place dans votre Supply Chain, pas plus qu'il n'est envisageable de baisser le niveau de service pour réaliser des économies.
Dès lors, comment augmenter la résilience de la Supply Chain et transformer ces défis en opportunités, même pendant les pics d’activité ?
L'entrepôt complètement autonome n'est pas encore d'actualité pour bon nombre d'entreprises mais l'optimisation du contrôle, de la vitesse et de la précision est un objectif parfaitement réalisable aujourd'hui. Pour l'étape de prélèvement, emballage et envoi, les systèmes de picking multimodaux et la technologie de vérification des expéditions par caméra sont plus efficaces que le personnel. Jamais distraites ni fatiguées, les machines peuvent lire de nombreux codes à barres de produits sur une palette tout en signalant les erreurs. Les articles manquants ou incorrects sont rapidement corrigés, le risque de voir les palettes se retrouver dans le mauvais camion est minime et il est possible d'atteindre une précision de l'ordre de 100 %. Évolutives, ces technologies peuvent être facilement et rapidement adaptées lors des pics d'activité, et elles exigent peu de formation et de gestion pour le personnel qui les utilise. Votre Supply Chain est-elle freinée par une forte dépendance à des ressources humaines lors du premier kilomètre ?
Capables de capturer et d'analyser des données critiques, les solutions de preuve de livraison électronique (ePOD) contribuent également à une meilleure « élasticité » et évolutivité de toute la Supply Chain. Lorsque le volume de colis augmente, la solution optimise les processus, notamment par un meilleur ordonnancement du chargement qui permettra d’accélérer le déchargement, ou encore, l'utilisation de la navigation GPS pour changer l'itinéraire des chauffeurs en réponse à des incidents rencontrés en temps réel. Les solutions ePOD de nouvelle génération nécessitent peu de formation et peuvent être utilisées par des effectifs multilingues pour améliorer les performances lors du dernier kilomètre. Lorsqu'on sait que ce dernier kilomètre peut représenter 30 % du coût total d'exécution des commandes, une solution ePOD doit être considérée comme un investissement et non un coût, et comme un composant essentiel d'une Supply Chain flexible. Votre solution ePOD vous offre-t-elle la visibilité en temps réel nécessaire à une gestion agile des livraisons ?
Un écosystème de Supply Chain collaboratif et connecté joue aussi un rôle critique dans l'évolutivité. Une vue harmonisée de la performance des transporteurs contribue à améliorer et accélérer la prise de décision. Pourtant, 62 % des détaillants n'accèdent pas aux informations en temps réel. L'association des historiques et des données en temps réel sur une plate-forme unique, complétée par des tendances saisonnières, offre une analyse prédictive très complète pour améliorer les prévisions. Ces informations favorisent l'innovation et l'amélioration continue, une gestion plus efficace des ressources humaines et une meilleure information des clients. 87 % des grandes enseignes reconnaissent qu'une Supply Chain parfaitement visible peut offrir un réel avantage concurrentiel. Vos fournisseurs et prestataires de services peuvent-ils partager des données en temps réel ?
La résilience de la Supply Chain est une capacité proactive à être flexible, agile et adaptable pour une productivité immédiate. Si les travailleurs restent partie intégrante de la Supply Chain, une harmonisation optimale des technologies et des effectifs garantit un maximum d'efficacité et un minimum d'erreurs. Le numérique permet à la direction de prendre rapidement des décisions éclairées et d'améliorer continuellement les processus. En d'autres termes, elle permet de commencer modestement, voir grand et évoluer rapidement.
Si les travailleurs restent partie intégrante de la Supply Chain, une harmonisation optimale des technologies et des effectifs garantit un maximum d'efficacité et un minimum d'erreurs.
Répondre aux fluctuations de la demande sans diminuer la rentabilité ni remettre en cause le niveau de service constitue certes un défi majeur mais aussi le seul moyen de rester concurrentiel. Avec une Supply Chain robuste et agile, capable de s’adapter en temps réel aux aléas et aux perturbations, vous pouvez tenir les promesses faites aux clients et transformer les pics d'activité en opportunités.