HVAD STÅR DER I RAPPORTEN?
Zetes foretog for nyligt en undersøgelse med fokus på forbrugernes adfærd på sæsonbestemte spidsbelastningstidspunkter og detailhandlens muligheder for at reagere på efterspørgslen. Resultatet afslørede, at detailhandlen går glip af meget betydelige salgsmuligheder: op til 35 % af forbrugernes planlagte spidsbelastningsforbrug går tabt, fordi varerne ikke er tilgængelige.
Andre nøgleresultater inkluderer:
- Pris og reklamestyring er løsningen: 40 % af forbrugerne har problemer med en reklame i spidsbelastningsperioder og ud af dem beslutter 45 % for ikke at købe produktet.
- Mangel på synlighed i realtid: 62 % af detailhandlerne har ingen realtidsoplysninger om produkttilgængeligheden, og 72 % kan ikke give kunderne besked om problemer med ordreindfrielse/levering.
- Håndtering af returneringer er stadig en udfordring: 22 % af forbrugerne køber varer med det formål at returnere dem, men kun 25 % af detailhandlen indrømmer, det er et problem for dem at bearbejde returprocessen i spidsbelastningsperioder.
- Dårligt oplyst butikspersonale: 47 % af butikspersonalet skal tilbage til baglokalet for at kontrollere, om en vare er på lager og det bryder kundeengagementet.
