O QUE ESTÁ NO RELATÓRIO?
A Zetes efetuou recentemente um estudo centrado no comportamento dos consumidores durante os picos sazonais e na capacidade dos retalhistas para responder às suas exigências. Os resultados revelam que os retalhistas estão a perder oportunidades de venda muito significativas: até 35% dos gastos previstos dos consumidores durante os picos sazonais são perdidos devido à indisponibilidade dos artigos.
Outras conclusões principais:
- A gestão de preços e promoções é fundamental: 40% dos consumidores tiveram problemas com uma promoção durante os picos sazonais, e 45% destes consumidores decidiram não comprar o produto.
- Falta de visibilidade em tempo real: 62% dos retalhistas não têm acesso a informações em tempo real sobre a disponibilidade dos produtos e 72% não conseguem alertar os clientes caso haja um problema com o cumprimento/entrega da encomenda.
- Gerir as devoluções ainda é um desafio: 22% dos consumidores compram artigos com vista a devolvê-los, mas cerca de 25% dos retalhistas admitem que é complicado processar devoluções durante os picos sazonais.
- Assistentes de loja pouco informados: 47% dos assistentes de loja ainda necessitam de ir à área de armazenamento da loja para verificar se um artigo está em stock, interrompendo a interação com o cliente.