Smyths Toys: Führend bei In-Store-Execution

Dank ZetesAthena verzeichnet Smyths Toys mit seinem Click-and-Collect-Service und In-Store-Prozessen für alle Vertriebswege Wachstum. Und optimierte Preisauszeichnung, Bestandsaufstockung und Wareneingangsprozesse verhindern kritische Verluste.

Mit über 100 Filialen ist Smyths Toys einer der größten und am schnellsten wachsenden Spielzeughändler in Großbritannien und Irland. Durch die ständige Eröffnung neuer Filialen und Vertriebskanälen wollte das Unternehmen sicherstellen, dass seine Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis haben. Smyths Toys setzte Zetes erstmalig im Jahr 2014 ein, um ZetesAthena einen Click-and-Collect-Service zu implementieren. Nach dieser ersten erfolgreichen Phase kaufte das Unternehmen weitere Module von ZetesAthena, um die Auszeichnung von Preisschildern, die Lagerverwaltung (periodische Inventur) und Wareneingangsprozesse zu verbessern.

Effizientes Click-and-Collect Task Management
Smyths Toys startete seinen Click-and-Collect-Service ursprünglich mit dem Versprechen, dass Kunden die Ware innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung abholen können. Dieses Ziel konnte Smyths Toys mit ZetesAthena weit überbieten, denn 95 % der Bestellungen sind in weniger als einer Stunde abholbereit. Ein wesentlicher Faktor zur Erreichung dieser Ergebnisse ist die Echtzeittransparenz von verfügbarem Lagerbestand sowie leicht verständliche Anweisungen und Informationen zum Lagerort, die Mitarbeiter auf ihren Mobilgeräten erhalten. Das gesamte Task Management rund um die Auftragsabwicklung ist effizient und genau.

ZetesAthena ist in das SAP ERP-System von Smyths Toys integriert. Bestellt ein Kunde einen Artikel online und wählt Click-and-Collect aus, wird die Transaktion umgehend in SAP erfasst. Ein neuer Kundenauftrag mit detaillierten Anweisungen zum Artikel, der Abholzeit sowie einer empfohlenen Stelle in der Filiale wird angelegt. Diese Informationen werden dann in weniger als 50 Sekunden an die Mobilgeräte der jeweiligen Filiale gesendet. Sollte ein Kunde seine Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden abholen, löst ZetesAthena eine Anforderung aus, die Ware wieder ins Regal zu stellen, und der Kunde erhält eine Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung.

Jedes per Click & Collect, bestellte Produkt wird von Filialmitarbeitern per Print & Apply mit „Einlager“-Etiketten mit einem eindeutigen Barcode versehen. Bei Abholung wird das Etikett gescannt und jeder Artikel physisch aus dem Bestand herausgenommen. Dieses System gewährleistet die Fehlersicherheit des gesamten Click-and-Collect-Prozesses und der Bestandsaktualisierungen.

Rob Wilson, CIO bei Smyths Toys: „Seit der ersten Implementierung von Click-and-Collect konnten wir eine deutliche Kapitalrendite mit einem Umsatzwachstum verzeichnen, das unsere anfänglichen Erwartungen weitaus übertroffen hat. Aufgrund des Erfolgs dieser ersten Phase haben wir uns entschieden, weitere ZetesAthena-Module zu kaufen, um andere In-Store-Prozesse zu verbessern.

Einheitliche Preise und Preisschilder – weniger Verluste
Mit dem früheren manuellen Prozess waren einheitliche Preise und Preisschilder mit über 10.000 Produktlinien schwierig. Mit ZetesAthena sind die Preisinformationen immer aktuell und Filialmitarbeiter können umgehend Produktdetails abrufen. Im Gegensatz zu den ehemals verwendeten zehn unterschiedlichen Preisetiketten verwendet Smyths Toys jetzt nur noch eine Art Preisetiketten. Wenn Preise für eine Werbeaktion heruntergesetzt werden sollen, können problemlos neue Preisschilder erstellt und die Produkte damit ausgezeichnet werden.

Vermeiden „vergriffener“ Ware
Smyths Toys setzt ZetesAthena auch zur Modernisierung seines Wareneingangsprozesses ein, wobei jede Filiale im Voraus auf ihren Mobilgeräten über die täglichen Produktlieferungen informiert wird. Neben dem Hinweis, was die Filialmitarbeiter zu erwarten haben, weist sie sie darauf hin, dass Regale sofort nachgefüllt werden müssen, damit sie den Bestand priorisieren können, um zuerst zu entladen und leere Regale und "vergriffene" Ware zu vermeiden.

"Seit der Implementierung konnten wir eine deutliche Rendite mit einem Umsatzwachstum verzeichnen, das unsere Erwartungen weit übertroffen hat."

Rob Wilson, CIO bei Smyths Toys

Permanente In-Store-Bestandsverwaltung
Darüber hinaus bietet ZetesAthena durch die zentral verwaltete Bestandszählung eine bessere Verlustprävention. Dies ermöglicht Smyths Toys eine permanente Inventur, sodass keine Unterbrechung und keine Kosten für eine jährliche Inventur anfallen. Durch die fortlaufende Verwaltung der Bestandszählung konnten Genauigkeit und Schwund wesentlich verbessert werden.

Erweiterbare Plattformarchitektur unterstützt Geschäftswachstum
ZetesAthena ist eine cloudbasierte Lösung über die MCL™ Mobility Platform, die eine zentrale Verwaltung mobiler Anwendungen, Geräte und Nutzer ermöglicht. Sie wird als SaaS (Software as a Service)-Lösung angeboten, die schnell und ohne hohe Kapitalinvestition implementiert werden kann. „Mit der MCL™ Mobility Platform können wir die Funktionen von ZetesAthena problemlos erweitern und umgehend neue Mobilgeräte bereitstellen, wenn diese benötigt werden – und das ohne Geschäftsunterbrechung und langwierige Integrationsprojekte“, so Rob Wilson.