Smyths Toys: gestión en tienda eficiente

El minorista Smyths Toys asegura su estrategia de crecimiento omnicanal, con un eficiente servicio Click & Collect y operaciones en tienda impulsadas por ZetesAthena. Evita pérdidas con mejoras en los procesos de marcado de precios y etiquetado, reposición del stock y recepción de mercancías.

Con más de 100 tiendas, Smyths Toys es una de las cadenas de jugueterías más grandes y de mayor crecimiento del Reino Unido e Irlanda. La empresa, que sigue abriendo nuevas tiendas y canales de venta, quería que sus clientes tuvieran la misma experiencia de compra a través de todos los canales. Smyths Toys empezó a trabajar con Zetes en 2014, cuando seleccionó ZetesAthena para implantar un servicio de click and collect. Tras el éxito de esta primera fase, la empresa adquirió nuevos funcionalidades de la solución modular ZetesAthena para mejorar los procesos de impresión de etiquetas, gestión del stock (inventario cíclico) y recepción de mercancías.

Gestión eficiente de tareas de click and collect
Smyths Toys inicialmente implantó un servicio de click and collect para ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pedidos y recogerlos en la tienda al cabo de dos horas. Por norma general, Smyths Toys supera ampliamente este objetivo de tiempo gracias a ZetesAthena, ya que el 95 % de los pedidos están listos al cabo de una hora. Un factor fundamental para lograr este KPI es la visibilidad en tiempo real del stock disponible en tienda. Junto con la información sobre la ubicación del inventario y unas instrucciones claras, que los empleados de la tienda reciben en sus dispositivos móviles, toda la gestión de las tareas que implica la tramitación de los pedidos se ejecuta de forma eficiente y exacta.

ZetesAthena está integrado en el sistema ERP de SAP utilizado por Smyths Toys. Cuando un cliente pide un artículo en la tienda on-line y selecciona la opción de click and collect, la transacción queda registrada de forma inmediata en el sistema de SAP. Se crea un nuevo pedido, con instrucciones detalladas sobre el artículo, la hora de recogida y la ubicación recomendada dentro de la tienda. Esta información se envía a los dispositivos móviles de la tienda en menos de 50 segundos. Si un cliente no recoge su pedido en un plazo de 48 horas, ZetesAthena activa una solicitud para devolver la mercancía a su lugar de origen y envía un mensaje al cliente avisándole de que se ha cancelado el pedido.

Para cada producto de un pedido de Click and Collect, los dependientes imprimen y aplican una etiqueta con información sobre la ubicación y un código de barras único. Tras su recogida, la etiqueta se escanea y se comprueba físicamente cada artículo. Este sistema evita que se produzcan errores en el proceso de click and collect y en la actualización del stock.

Rob Wilson, director técnico de Smyths Toys: «Desde la implantación del servicio de click and collect, hemos observado un claro retorno de la inversión, con un aumento de la facturación bastante superior a nuestras expectativas iniciales. Tras el éxito de esta primera fase, decidimos adquirir nuevos módulos de ZetesAthena para mejorar otros procesos en tienda».

Sistema unificado de marcado de precios e impresión de etiquetas para reducir pérdidas
Con un proceso manual, era fácil cometer errores en el marcaje de precios y el etiquetado para 10 000 líneas de productos. Gracias a ZetesAthena, la información del precio siempre está actualizada y los dependientes pueden comprobar de forma inmediata los detalles de cualquier producto. Ahora en Smyths Toys sólo se utiliza un tipo de etiqueta de precio, mientras que en el pasado había diez modelos distintos. Si se rebaja el precio de un artículo, es fácil imprimir una nueva etiqueta para el producto.

Garantizar el stock
Smyths Toys también utiliza ZetesAthena para modernizar su proceso de recepción de mercancías. A través de los dispositivos móviles las tiendas reciben una alerta con antelación indicando los productos que se entregarán ese día. Aparte de avisar al personal sobre lo que recibirán, les da información sobre qué artículos se deben reponer de inmediato para que puedan priorizar las mercancías que se deben descargar y evitar así estantes vacíos y la ausencia de stock.

"Desde la implantación del servicio de click and collect, hemos observado un claro retorno de la inversión, con un aumento de la facturación bastante superior a nuestras expectativas iniciales."

Rob Wilson, director técnico de Smyths Toys

Gestión permanente del inventario en tienda
ZetesAthena también gestiona de forma centralizada la revisión de existencias, lo que también ayuda a prevenir pérdidas. Esto ha permitido a Smyths Toys implantar el recuento permanente del inventario y evitar el coste de tiempo y dinero que supone tener que realizar un recuento de inventario anual. Gracias a esta estrategia también ha mejorado la exactitud del mismo y se ha reducido el déficit de existencias.

Una plataforma que se adapta al crecimiento de la empresa
ZetesAthena es una solución basada en la nube con tecnología MCL™ Mobility Platform, que facilita la gestión centralizada de las aplicaciones móviles, los dispositivos y los usuarios. Se ofrece como una solución de software como servicio (SaaS) de rápida implantación, sin necesidad de realizar una gran inversión inicial. «La MCL™ Mobility Platform nos permite ampliar las funciones de ZetesAthena con facilidad e implementar nuevos dispositivos móviles de forma inmediata cuando se necesitan, sin tener que interrumpir las operaciones o llevar a cabo largos proyectos de integración», concluye Rob Wilson.