Gestión de clientes más fácil con ZetesAres

La empresa productora de café Bicafé facilita la interacción con los clientes, controla la entrada de pedidos y mejora el servicio al cliente en seis países, con una solución de venta móvil fácil de gestionar y adaptar.

Bicafé es una multinacional portuguesa especializada en la comercialización de café expreso. Produce más de 350 millones de cápsulas al año y exporta a más de 20 países a través de sus sucursales de Portugal, España, Francia, Luxemburgo, Reino Unido y Marruecos. Bicafé cuenta con un equipo de venta de 30 personas distribuidos por los diferentes países. Tiene alrededor de 12 000 clientes, entre supermercados, grandes superficies y establecimientos del sector de la hostelería. Para potenciar su negocio y aumentar las ventas, implementaron la solución de venta móvil Zetes Ares con un catálogo de productos atractivo y dinámico, acceso fácil a la información del cliente y entrada de pedidos en tiempo real. Con tecnología MCL™ Mobility Platform, esta solución se adapta fácilmente a los requisitos de cada sucursal y funciona en cualquier sistema operativo, lo que facilita la gestión centralizada y el despliegue.

“Necesitábamos una aplicación fácil de usar”

El equipo de ventas de Bicafé utilizaba una solución de movilidad en sus operaciones de servicios de campo desde 2003. Para la nueva solución, contactaron con Zetes, empresa especializada en tecnologías para la cadena de suministro que ya les proporcionaba terminales móviles e impresoras de códigos de barras.

«Necesitábamos una aplicación de venta móvil fácil de usar y adaptar, con la que nuestro personal de ventas pudiese satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la forma más rápida posible. La solución de servicios de venta móvil ZetesAres era la mejor opción», afirma Jorge Ribeiro, director de IT de Bicafé.

Catálogo de productos atractivo y dinámico

ZetesAres facilita la entrada de pedidos en tiempo real, las solicitudes de devolución, las ofertas y la emisión de facturas y recibos. Proporciona a los comerciales acceso directo a datos clave sobre sus clientes, como información contractual, historial de compras, promociones o incluso las condiciones comerciales. Con esta solución Bicafé también puede gestionar el control de créditos. Además, ZetesAres incluye un catálogo de productos dinámico, en el que los clientes pueden consultar imágenes, vídeos y hojas de datos técnicos de los distintos productos al realizar el pedido. Los comerciales pueden subir el material que necesitarán y utilizarlo en el momento de la venta, puesto que el sistema funciona sin conexión. Según Jorge Ribeiro, «gracias a la posibilidad de crear catálogos de productos dinámicos, ZetesAres se desmarca de sus competidores, porque nos permite presentar nuestra oferta de productos de un modo más atractivo. También facilita el trabajo de nuestros comerciales, que ya no tienen que cargar con pesados catálogos en papel. Además, podemos actualizar los contenidos fácilmente para contar siempre con la información más reciente».

Administración y despliegue centralizados

La solución funciona en cualquier tipo de dispositivo móvil y permite enviar pedidos en tiempo real, gestionar solicitudes de devolución, ver ofertas y emitir facturas y recibos. Con tecnología MCL™ Mobility Platform, una plataforma de aplicaciones empresariales móviles basada en la nube (MEAP) para la cadena de suministro, las aplicaciones se pueden desplegar y gestionar de forma centralizada sin necesidad de realizar una gran inversión en la infraestructura informática. Bicafé tiene la aplicación instalada en 30 tablets y sigue utilizando las impresoras portátiles Zebra RW420 que ya tenía.

Colaboración y trabajo en equipo

«Valoramos mucho el potencial técnico y la disponibilidad del equipo de Zetes. Han actuado siempre de forma proactiva, se han anticipado a los problemas y han fomentado la colaboración durante todo el proyecto» , asegura Jorge Ribeiro.

En menos de un año, Bicafé ha logrado las siguientes ventajas:

• Mayor interacción con el cliente y aumento de las ventas gracias a un catálogo de productos atractivo y actualizado.
• Reducción de las tareas administrativas y de los errores: los comerciales sólo tienen que consignar la información una vez en sus tablets, y esta se transfiere a SAP en tiempo real, sin que intervengan los servicios de gestión.
• Información de los clientes siempre actualizada y disponible.

Tras el exitoso despliegue de ZetesAres, Bicafé tiene previsto implementar la solución de proceso logístico ZetesMedea, que optimiza los procesos como la recepción de mercancías, los envíos y la paletización.

«Gracias a la posibilidad de crear catálogos, ZetesAres se desmarca de su competencia, facilitando la adaptación y actualización de la información».

Jorge Ribeiro, director de IT de Bicafé