Zetes actualiza la solución de movilidad de Selecta

Soluciones de vending para productos frescos

Selecta Nederland, con sede en Waardenburg, forma parte del grupo internacional Selecta, la mayor empresa de vending de Europa. Con aproximadamente 250 empleados y más de 25 000 máquinas de vending instaladas en los Países Bajos, Selecta ofrece café y té, bebidas, snacks, chocolatinas, sándwiches y otros productos frescos. En Selecta trabajan para lograr que sus clientes y consumidores tengan una experiencia única cada día. Para poder cumplir este objetivo, cuentan con 95 operarios que realizan el mantenimiento de las máquinas y que, en algunos casos, también se encargan de reponer los productos. En caso necesario, cuentan con el apoyo de 35 ingenieros, que responden a las preguntas técnicas y realizan las reparaciones. «Cuando empecé a trabajar en Selecta, en marzo de 2014, las aplicaciones móviles que utilizaban nuestros operarios e ingenieros necesitaban una renovación», explica Straathof. «Esto me llevó a iniciar un proceso de selección en los Países Bajos y Bélgica durante la primavera. Tras estudiar detenidamente y comparar las distintas soluciones de movilidad, optamos por Zetes y la MCL™Mobility Platform. Entre los factores decisivos destacan la facilidad de uso y la posibilidad de utilizar cualquier hardware y sistema operativo.»

MCL™ Mobility Platform

La MCL™ Mobility Platform es una plataforma basada en la nube, también denominada 'plataforma de aplicaciones empresariales móviles' (MEAP, por sus siglas en inglés), cuyas soluciones móviles están siempre al día. Esta plataforma ofrece un conjunto de herramientas y programas estándar que permiten crear aplicaciones empresariales con rapidez y sin necesidad de conocimientos de programación avanzados. Todas las aplicaciones desarrolladas con esta plataforma se pueden utilizar independientemente del  hardware o sistema operativo, por lo que son compatibles con cualquier equipo industrial móvil o dispositivo electrónico de consumo (como smartphones o tabletas). MCL™ Mobility Platform también proporciona varias opciones para gestionar el hardware y el software de forma centralizada desde la nube, lo que facilita el despliegue de nuevas aplicaciones y programas de software en pocos pasos. Gracias al sistema de «licencias flotantes», los clientes deciden a qué dispositivos se otorgan las licencias, que también se pueden transferir a distintos equipos móviles.

Aplicaciones de servicio sobre el terreno

Las aplicaciones móviles de Selecta utilizadas para el mantenimiento y la reparación de las máquinas de vending se incluyen en la categoría de «servicio sobre el terreno». Como principales criterios de selección, Straathof destaca la facilidad de administración, la rapidez en el desarrollo de las aplicaciones, la capacidad de adaptarse a los distintos perfiles de trabajo y la compatibilidad con Android. «Desde el punto de vista técnico, creemos que Windows no ofrece las mismas posibilidades que Android, que cuenta con más opciones de configuración y un sistema operativo más actualizado para los sistemas móviles en la nube. Como Selecta tiene varios grupos de operarios que realizan diferentes trabajos, queremos ofrecerles un conjunto de aplicaciones adaptadas al perfil de grupo. Esto también se hace extensible al personal que contratamos durante los periodos vacacionales y los picos de trabajo. MCL™ Mobility Platform ofrece una organización centralizada y flexible, a la que los usuarios acceden en función de su perfil. Además, hemos pedido a Zetes que desarrolle varias aplicaciones nuevas para Selecta y que proporcione a cada operarios un terminal de bolsillo Zebra TC55, con funciones de smartphone —como llamadas y correo electrónico— y aplicaciones de mensajería, calendario, contactos y con acceso a información relevante de la empresa desde cualquier lugar.  Explicado así, todo parece muy sencillo, aunque en la práctica no ha sido tan fácil bloquear algunas funciones de Android, como, por ejemplo, evitar la instalación de aplicaciones no deseadas en cada terminal. Pero incluso esto, se puede gestionar de forma centralizada con la MCL™ Mobility Platform.»

Bajo CTP  (coste total de propiedad)

Trabajar con perfiles en dispositivos móviles no solo implica asignar aplicaciones y permisos a los distintos roles. En muchas empresas, las tarjetas SIM y aplicaciones como el calendario, los contactos y el correo electrónico se suelen configurar de forma individual. «Nuestros operarios realizan las llamadas telefónicas a través de la nube (VoIP) y sólo pueden acceder a sus datos personales tras iniciar sesión con su código pin», explica Straathof. «La flexibilidad de la implementación es una de las ventajas de la solución de Zetes. Toda la información que introducen nuestros operarios se procesa a través de la MCL Mobility Platform™ en el back-office de nuestra sede en Suiza. Nuestro plan inicial era trabajar con comunicaciones sincronizadas en tiempo real, pero como no siempre hay cobertura 3G/4G (sobre todo dentro de los edificios), cambiamos sin problemas a la comunicación asíncrona durante la prueba piloto. Ahora todos los datos se envían mediante un proceso de fondo, sin que el operario se vea afectado y sin ningún tipo de retraso. La solución que usan ahora nuestros trabajadores es más avanzada que la de otros países, por lo que desde la sede se está buscando una plataforma parecida. Tras realizar una comparativa de soluciones MEAP, nuestros colegas suizos también se están planteando la posibilidad de utilizar la MCL™ Mobility Platform. Aparte de la amplia gama de opciones y de la flexibilidad a la hora de instalar aplicaciones, los costes de las licencias por usuario de la solución de Zetes son significativamente más bajos.»

Requisitos diversos

Pascal Kock, consultor de Zetes, nos habla de su experiencia en el proyecto Selecta: «Durante las primeras reuniones detectamos que la nueva solución de movilidad de Selecta debía satisfacer distintos requisitos y preferencias. Aparte de desarrollar varias nuevas aplicaciones para Selecta, los operarios necesitaban acceder a diferentes aplicaciones estándar de Android, pero restringiendo el acceso al sistema operativo. Otro de los principales requisitos era la capacidad de gestionar de forma centralizada todo el hardware, las aplicaciones y los usuarios, puesto que los operarios de Selecta se desplazan constantemente y a veces pasan días sin acudir a las oficinas de Waardenburg. Por último, les dimos la posibilidad de desarrollar con facilidad sus propias aplicaciones, que funcionan en cualquier hardware y sistema operativo, para maximizar el retorno de la inversión. Gracias a la MCL™ Mobility Platform, hemos podido satisfacer todos los requisitos y preferencias de Selecta implantando en poco tiempo una solución de movilidad basada en la nube.»

Trabajo más eficiente y de mayor calidad

Tras el exitoso proyecto de Zetes para sustituir el hardware de los operarios, Selecta ha iniciado un proyecto similar entre los ingenieros, que todavía trabajan con un ordenador de bolsillo con Windows CE y un teléfono móvil. «En el caso de los ingenieros, sustituiremos dos dispositivos móviles por un Zebra TC70», añade Straathof. «Aparte de tener una solución de movilidad de última generación, podrán realizar su trabajo de una forma más eficiente y ofrecer mayor calidad. Por ejemplo, todas las piezas de recambio de nuestras máquinas de vending se enviarán a los ingenieros en formato PDF con una nueva aplicación. En lugar de tener que llevar listas en papel, los ingenieros podrán consultarlas en su dispositivo móvil cuando visiten a sus clientes. De acuerdo con nuestro estudio de viabilidad, esperamos recuperar la inversión en un año. En el futuro también contaremos con una aplicación de planificación, que se encuentra en fase de desarrollo. Analizando los primeros seis meses de funcionamiento, estoy muy satisfecho con la solución de movilidad implementada por Zetes; con su capacidad de entender nuestros requisitos y preferencias, y con las ideas que han aportado para optimizar nuestros procesos mediante aplicaciones.»