DHL propose des services intégrés et sur mesure ainsi que des solutions orientées client pour la gestion et le transport de lettres, marchandises et informations. Le réseau international de DHL relie plus de 220 pays et territoires à travers le monde. DHL offre un savoir-faire incomparable en matière de transport express, de fret aérien et maritime, de transport terrestre, de solutions logistiques, ainsi que de services de courrier international. Le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 46 milliards d'euros en 2009.

Après un essai concluant, DHL donne le feu vert à la technologie vocale

Filiale du groupe allemand Deutsche Post World Net, DHL Solutions est le plus grand opérateur 4PL paneuropéen. Cette société emploie 16 000 personnes dans le monde sur 300 sites, couvrant une surface totale de plus de trois millions de m². Pour accroître son avantage concurrentiel, DHL Solutions a récemment effectué un essai sans précédent et à grande échelle de la technologie de synthèse et de reconnaissance vocales dans son entrepôt d'Essen, en Belgique.

Une batterie complète de tests

Afin d'évaluer les avantages de la technologie vocale par rapport à d'autres solutions, comme la radiofréquence (RF), DHL Solutions a réalisé un test comparatif au sein de son centre logistique d'Essen, en Belgique. Le site d'Essen représentait un terrain d'essai idéal étant donné sa quantité élevée de commandes, son grand nombre de lignes de commandes par commande et la spécificité des instructions du destinataire. Zetes a été choisie pour mettre en œuvre le système pilote en raison de ses aptitudes d'assistance, de sa proposition commerciale avantageuse, de son engagement en matière de service après-vente et de son expérience éprouvée

Résultats très convaincants

Après quatre mois de tests, il est apparu que la solution Zetes de prélèvement vocal des commandes offrait de nets avantages :

  • Nette réduction des opérations de manutention
  • Forte amélioration de la qualité et de la productivité
  • Réductions considérables du taux d'erreurs de prélèvement
  • Grande satisfaction des utilisateurs
  • Déploiement rapide et efficace

En route vers des pratiques d'excellence mondiales

Compte tenu des résultats positifs de l'expérience, DHL Solutions Belgique a identifié d'autres processus susceptibles de tirer parti de la technologie vocale : le réassort, la gestion des stocks, la surveillance des stocks en temps réel, le contrôle qualité, etc. L'entreprise promet un bel avenir à la technologie vocale de Zetes et s'attelle désormais à installer cette dernière dans le cadre de ses pratiques d'excellence mondiales.

Picture: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:DHL-AY05GVL.jpg