Bruxelles/ Dublino, 3 Luglio 2012 - An Post, operatore irlandese di servizi postali e uno dei principali datori di lavoro del paese, ha ultimato in collaborazione con Zetes un importante progetto volto a migliorare la qualità del servizio di consegna ai clienti. Questo contratto rappresenta un elemento fondamentale nella strategia di sviluppo dell’azienda e comporta la fornitura di una soluzione di prova elettronica di avvenuta consegna (ePOD), destinata a equipaggiare tutti i 4.200 addetti alle consegne con un sistema “track and trace” che non fa alcun uso di carta.

  • La soluzione di prova di avvenuta consegna (POD) di Zetes, senza alcun uso di carta, è ora attivo in Irlanda
  • 4200 postini di An Post utilizzano il dispositivo CN50 di Intermec
  • Il mittente riceve la conferma automatica di consegna entro due La soluzione ePOD di Zetes è offerta come servizio interamente gestito, incluso software, hardware e supporto continuativo per gli operatori sul campo  

Quando ha conferito l'incarico a Zetes, An Post mirava a quattro obiettivi principali: migliorare il servizio globale delle consegne tramite la fornitura di dati di tracking in tempo reale; snellire la gestione manuale delle schede per la prova di avvenuta consegna (POD); assicurarsi la possibilità di trarre benefici immediati dai futuri sviluppi nella tecnologia mobile e, infine, migliorare ulteriormente l’impronta ambientale dell’azienda, riducendo il consumo di carta.

An Post sarà il primo operatore nazionale di servizi postali al mondo ad equipaggiare tutti i suoi 4.200 postini – personale che si sposta a piedi, in bicicletta o in furgone – con scanner portatili per poter confermare e tenere traccia di consegne e raccolte, in tempo reale.

Un alto livello di servizio ai clienti sarà per An Post un importante fattore di differenziazione

Come parte dell'attuale strategia di gestione del cambiamento di An Post, la soluzione di prova di avvenuta consegna sviluppata internamente da Zetes permette un servizio consegne di qualità superiore per tutti i clienti di An Post. Oltre a fornire una tracciabilità sulle spedizioni ed a eliminare le inefficienze di processo, il sistema permette di confermare, tramite il sito Web di An Post, l’arrivo a destinazione di un pacco o una lettera entro due ore dall’avvenuta consegna.

“Poiché il volume delle operazioni di e-commerce continua ad aumentare, la possibilità di offrire a tutti i nostri clienti un servizio di questo livello per le consegne o le restituzioni rappresenta un importante fattore di differenziazione”, dichiara Liam O’Sullivan, Mails Operations Director di An Post. “Unito a una reputazione di qualità impareggiabile, questo ci rende un  fornitore di servizi ancora più efficiente per altri clienti, sia nazionali che internazionali”, continua O’Sullivan.

Nella sua versione definitiva, l'applicazione mobile 3-in-1 che Zetes ha sviluppato per An Post  si caratterizza per la scansione all’interno del furgone, il mini “track and trace” e la tracciabilità in tempo reale delle spedizioni.

“Lavorare con Zetes, fornitore di software e integratore di sistemi, su questo progetto essenziale per il business è stata un’esperienza molto positiva”, commenta Liam O’Sullivan. “Siamo rimasti decisamente impressionati dalla capacità del team di progetto di collaborare in modo così efficiente con noi e Intermec, il produttore di hardware; i loro consigli su come ottenere ulteriori economie di costi, ad esempio ottimizzando la durata delle batterie, si sono dimostrate molto preziose.

Attività operative di qualità garantita

Oltre a sviluppare e attuare la soluzione “track and trace”, Zetes fornirà ad An Post un servizio gestito della durata di tre anni. Questo include il supporto all’utenza dal service desk di Zetes tra le 6:00 e le 18:00 dei giorni lavorativi, la sostituzione e la manutenzione dell'hardware dei dispositivi Intermec CN50 entro il giorno lavorativo successivo, la gestione remota dei dispositivi, il supporto all’applicazione e la gestione dei servizi IT. 

“Per le imprese del settore postale, questo progetto sottolinea l’importanza di investire in soluzioni tecnologicamente avanzate per poter restare competitive sul mercato. Con questo investimento, An Post provvede a equipaggiare i propri operatori commerciali per offrire un servizio di qualità superiore con il quale potrà mantenere e sviluppare la loro posizione sul mercato”, dichiara Alain Wirtz, AD di Zetes.