Bruxelas, Dublim, 3 de Julho de 2012 - A An Post, operador postal nacional da Irlanda e um dos maiores empregadores do país, concluiu um projecto importante com a Zetes para melhorar os níveis de serviço de entrega ao cliente. O contrato, que envolve o fornecimento de uma solução de prova de entrega electrónica (ePOD) para equipar os 4200 trabalhadores de correios com o sistema de localização e monitorização 100% sem papel, é um elemento essencial da sua estratégia de desenvolvimento.

  • ​O sistema de prova de entrega 100% sem papel (POD) cobre todo o território irlandês
  • O CN50 da Intermec utilizado pelos 4200 trabalhadores de correios da An Post
  • Os remetentes recebem a confirmação de entrega automática no espaço de duas horas após a recepção dos produtos
  • A solução ePOD da Zetes é oferecida como um Serviço Gerido completo incluindo software, hardware e apoio contínuo aos trabalhadores no terreno

Ao encomendar a solução da Zetes, a An Post tinha quatro grandes objectivos: melhorar a experiência global de entrega ao cliente através do fornecimento de dados de monitorização em tempo real; diminuir a administração manual necessária para cartões de prova de entrega (POD); garantir a capacidade da An Post de tirar partido imediato de desenvolvimentos futuros em tecnologia móvel e, por último, melhorar ainda mais a pegada ecológica da empresa através de um menor consumo de papel.

Assim que a implementação estiver concluída, a An Post passará a ser o primeiro operador postal nacional a nível mundial a ter equipado os seus 4200 trabalhadores de entrega postal – pessoal de entregas a pé, de bicicleta ou em carrinha – com um scanner portátil para confirmar, localizar e monitorizar as entregas e recolhas em tempo real.

Ser capaz de oferecer um serviço de nível elevado a todos os clientes: um grande diferenciador para a An Post

 No âmbito da estratégia de gestão de mudança em curso da An Post, o sistema de prova de entrega desenvolvido internamente pela Zetes substitui na íntegra o antigo sistema baseado em papel da An Post. Além disso, para oferecer a localização de encomendas e eliminar ineficiências nos processos, o sistema permite a confirmação, através do  web site da An Post, da chegada de  uma encomenda ou de uma carta ao destinatário no espaço de duas horas após a entrega.

“Tendo em conta que o volume de transacções de comércio electrónico continua a aumentar, ser capaz de oferecer este nível de serviço a todos os nossos clientes para entregas ou devoluções é um grande diferenciador para nós”, afirmou Liam O’Sullivan, Director de Operações Postais da An Post. “Juntamente com a nossa qualidade inigualável de registo de serviço, isto faz de nós um potencial fornecedor de serviço ainda mais eficaz para outros operadores postais nacionais e internacionais que procuram um parceiro final”, prosseguiu o Sr. O’Sullivan.

A Zetes desenvolveu a última aplicação móvel “3 em 1” para a An Post que apresenta a leitura óptica na carrinha, mini localização e monitorização e rastreabilidade de encomendas em tempo real.

“Trabalhar com a Zetes, como  fornecedor de software e integrador de sistemas neste grandioso projecto, tem sido uma experiência muito positiva”, declarou Liam O’Sullivan. “Ficámos impressionados com a capacidade da equipa do projecto em colaborar de forma tão eficaz entre nós e a Intermec, na qualidade de fabricante de hardware, e com os seus valiosos conselhos para obter uma maior redução de custos, tais como maximizar a vida útil da bateria”.

Garantir a qualidade das actividades operacionais

Além de desenvolver e implementar a solução de localização e monitorização, a Zetes fornecerá um Serviço Gerido de três anos à An Post. Este serviço inclui o apoio ao utilizador final nos dias úteis pelo Centro de Assistência da Zetes, entre as 6 e as 18 horas, no dia seguinte à troca e manutenção de hardware dos dispositivos CN50 da Intermec, Gestão Remota de Dispositivos, Suporte a Aplicações e Gestão de Serviços de TI. 

"Este projecto evidencia a importância que reveste para as empresas postais o investir em soluções tecnológicas altamente avançadas para se manterem competitivas. Com este investimento, a An Post equipa as suas operações comerciais de maneira a  oferecerem um serviço superior com o qual conseguirá manter a sua posição dominante no mercado", declarou Alain Wirtz, CEO da Zetes.