DHL geeft groen licht voor voicetechnologie na succesvolle testperiode
DHL Solutions, onderdeel van de Duitse groep Deutsche Post World Net, is de grootste pan-Europese 4PL operator met wereldwijd 16.000 medewerkers op 300 sites voor een totaal magazijnoppervlak van meer dan 3 miljoen m². Om het competitief voordeel nog verder te versterken, voerde DHL Solutions recent in het magazijn in het Belgische Essen een ongekende, grootschalige test uit van voice synthese en spraakherkenning.
Een uitvoerig testproces
DHL Solutions wilde de voordelen van voice technologie in vergelijking met andere oplossingen zoals radiofrequentie (RF) inschatten en voerde daarom een vergelijkbare test uit in het logistiek centrum in Essen, België. De site van Essen was een ideale testsite vanwege de grote hoeveelheid orders, het grote aantal orderlijnen per order en de nauwkeurigheid van de ontvangen instructies. DHL Solutios koos voor Zetes voor de implementatie van het testsysteem vanwege de sterke mogelijkheden voor ondersteuning, het interessante commerciële voorstel, de bewezen servicebereidheid en bewezen trackrecord.
Zeer overtuigende resultaten
Na vier maanden testen was het duidelijk dat de voicegestuurde orderpickoplossing van Zetes heldere voordelen bood:
- Significant minder handling per order nodig
- Grote verbeteringen op het vlak van kwaliteit en productiviteit
- Aanzienlijke vermindering van het aantal orderpickfouten
- Grote tevredenheid onder de gebruikers
- Snelle en efficiënte implementatie
Naar wereldwijde best practices
Vanwege de positieve resultaten van het experiment is DHL Solutions Belgium nu begonnen met de identificatie van andere processen die kunnen profiteren van voice technologie, zoals replenishment, opslag, voorraadbeheer, real time monitoring van de voorraad, kwaliteitscontrole etcetera. DHL Solutions-Belgium ziet een rooskleurige toekomst voor de voicetechnologie van Zetes en focust zich nu op de introductie ervan als een deel van de wereldwijde best practices van het bedrijf.