Muitos retalhistas continuam a negligenciar os fatores operacionais básicos na loja. Assim, os clientes reduzem os gastos em praticamente 50%* porque o artigo que pretendem não está na prateleira. Alargar a funcionalidade dos sistemas POS existentes é uma forma fácil e eficiente em termos de custos de melhorar a disponibilidade na prateleira.
Disponibilidade na prateleira pela adição de funcionalidades relevantes
Frequentemente restringidos pelos custos de substituir ou melhorar sistemas legados datados (POS, ERP, WMS), os retalhistas mantêm o status quo e comprometem a experiência na loja para os clientes devido à fraca disponibilidade na prateleira e aos funcionários pouco informados. Alargar a funcionalidade dos sistemas existentes pode resolver estes problemas sem que isso se traduza em despesas e no incómodo de substituir os sistemas POS na loja.
Mobilizar os sistemas existentes na loja
Este objetivo pode alcançar-se com o mínimo de perturbação das atividades comerciais normais, utilizando uma combinação de aplicações portáteis, dispositivos portáteis e códigos de barras/etiquetas RFID.
Aplicações de mobilidade simples e eficientes em termos de custos, aliadas às tecnologias adequadas e ligadas aos sistemas back-end adequados podem eliminar os obstáculos associados a uma infraestrutura POS legada inflexível.
Isto pode permitir ao retalhista transformar os processos que concedem valor financeiro e valor para o cliente na loja através dos procedimentos que se seguem:
- Facultar aos funcionários da loja acesso em tempo real a informações ou dados de disponibilidade relativos aos produtos para assegurar que estão mais bem informados do que os clientes.
- Permitir o acesso rápido à visibilidade do inventário mais ampla na loja, noutras lojas, em trânsito ou no stock localizado em centros de distribuição, para que os funcionários da loja tenham a oportunidade de salvar a venda propondo alternativas.
- Gestão otimizada do tempo dos funcionários para maximizar o potencial de diálogo com os clientes e melhorar os níveis de vendas através da gestão de tarefas integrada.
- Disponibilidade na prateleira superior com mais stock visível para venda na loja, possibilitada pelo abastecimento direcionado pelo sistema (os funcionários da loja recebem alertas para abastecer os artigos).
- Maximizar a disponibilidade na prateleira e conceder aos retalhistas a capacidade de sincronizar de forma rápida e eficiente os processos de abastecimento na área de armazenamento e na loja.
Uma abordagem dimensionável
As soluções de mobilidade na loja costumam constar de uma biblioteca de aplicações na loja e funcionam nos principais dispositivos industriais e do consumidor. Para os retalhistas que procuram uma abordagem faseada, é possível começar com o básico (por exemplo com uma aplicação de inventário portátil) e adicionar posteriormente aplicações para outros processos, tais como "click & collect" ou gestão de devoluções.
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*Fonte: Investigação Gartner: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014
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