Brown Thomas Arnotts reduz os custos na loja e melhora a experiência de cliente com ZetesAthena

Dublin (Irlanda), 14 de dezembro de 2023 – A Brown Thomas Arnotts, retalhista de luxo líder na Irlanda, está a acelerar o crescimento omnicanal com a Solução de gestão em loja ZetesAthena. A solução melhora as operações na loja e os serviços Click & Collect fornecendo aos colaboradores de loja software intuitivo e dados em tempo real. Como resultado, a experiência dos clientes e os resultados são melhorados.

ZetesAthena é uma solução de mobilidade na loja SaaS que permite aos retalhistas gerirem diferentes aplicações de gestão da loja numa única plataforma: desde a receção de mercadorias, verificação de stock, gestão de preços, gestão de inventário e implementação de serviços Click and Collect até à gestão de devoluções. Ao utilizar a mais recente tecnologia móvel e a captura de dados em tempo real, fornece visibilidade em tempo real da área da loja, da área de armazenamento da loja e do inventário entre lojas. ZetesAthena baseia-se na Plataforma de Mobilidade MCL™, uma plataforma assente na nuvem que permite a gestão centralizada de aplicações para dispositivos móveis, dispositivos e utilizadores.

Eficiência na loja para o retalho omnicanal

A Brown Thomas Arnotts começou a trabalhar com ZetesAthena em 2014 para melhorar os processos na loja e a disponibilidade na prateleira. Desde então, o retalhista simplificou os fluxos de trabalho e melhorou a produtividade laboral automatizando tarefas como reduções de preços, auditoria ao stock, transferência de stock e Click & Collect.

Ao otimizar os processos críticos na loja, tal como a atribuição de preços e a emissão de talões, a Brown Thomas Arnotts consegue gerir eficazmente eventos de grandes vendas, incluindo saldos de Natal e verão. Se os preços tiverem de ser reduzidos para uma promoção, os novos talões de preços podem ser facilmente gerados e os produtos rotulados novamente de forma adequada enquanto são registados no sistema em tempo real. Isto torna possível evitar perdas significativas devido a preços e rótulos inconsistentes. Além disso, podem efetuar ajustes temporários no stock e registar quando o stock está temporariamente indisponível, por exemplo, quando os artigos são emprestados a empresas de produção para campanhas de fotografia ou marketing.

Conveniência inigualável com ZetesAthena Click & Collect

Dado o sucesso do primeiro projeto, a Brown Thomas Arnotts decidiu em 2022 prolongar a utilização da solução adicionando o módulo ZetesAthena Click & Collect. Mesmo a tempo para o período de pico e o Natal, a solução estava operacional em todas as lojas a nível nacional.

"Na Brown Thomas Arnotts, a nossa missão é reinventar o retalho em todos os aspetos, incluindo proporcionar as melhores experiências de compras multicanal aos nossos clientes. Trabalhar com ZetesAthena permitiu-nos adaptar facilmente às crescentes exigências dos clientes sem comprometer as normas excecionais do serviço de apoio ao cliente, sinónimo da Brown Thomas and Arnotts. Com o módulo Click & Collect integrado, podemos gerir eficientemente encomendas, garantindo que cada cliente recebe os artigos com precisão e atempadamente, um componente essencial no atual cenário do retalho. A interface fácil de utilizar da plataforma garantiu a adaptação rápida dos nossos colaboradores e permitiu-nos fornecer um serviço e flexibilidade excecionais aos nossos estimados clientes. Trabalhar com a equipa ZetesAthena foi um prazer e estamos ansiosos por continuar a nossa parceria." Brendan McKenna, Gestor de cadeia de abastecimento de TI na Brown Thomas Arnotts.

“ZetesAthena permitiu-nos adaptar às exigências dos clientes sem comprometer as normas do apoio ao cliente" Brendan McKenna, Brown Thomas Arnotts.

Toda a gestão de tarefas em torno do cumprimento de encomendas é alcançada com eficiência e precisão à medida que os colaboradores da loja recebem todas as informações através dos dispositivos móveis. A encomenda pode ser rapidamente recolhida e colocada na área de recolha da loja e, aquando da recolha, cada artigo é fisicamente verificado e as atualizações são imediatamente efetuadas no sistema. Se um artigo não tiver sido recolhido a tempo, o assistente da loja pode contactar diretamente o cliente para proporcionar uma opção de entrega alternativa, tal como a entrega em casa. Esta abordagem altamente flexível permite à Brown Thomas Arnotts estar centrada nos clientes e oferecer opções que resultam em elevada satisfação dos clientes e evitar os custos extra associados a uma encomenda não entregue.

Além disso, a plataforma fácil de utilizar permite aos novos colaboradores serem rapidamente integrados, um fator importante para garantir uma produtividade alta e imediata.

"As cadeias de abastecimento de retalho estão a ser transformadas e, à medida que as barreiras entre o comércio online e offline desaparecem, os clientes esperam uma experiência de compras sem restrições em todos os canais. Temos o prazer de apoiar a Brown Thomas Arnotts a proporcionar a importantíssima experiência omnicanal." Robert van Vliet, Diretor-geral na Zetes Ireland.