Leadec alcança taxa de erros de 0,06% no processo de entrega interno com ZetesChronos

A Leadec é a principal especialista global em serviços relativos ao ciclo de vida completo de fábricas e infraestruturas associadas. Com sede em Estugarda, a empresa tem cerca de 18.000 funcionários em todo o mundo. Há quase 60 anos que a Leadec apoia os seus clientes ao longo de toda a cadeia de valor de produção. A fornecedora de serviços está presente em mais de 300 localizações, muitas vezes diretamente nas fábricas dos clientes. Para este projeto, necessitava de visibilidade em tempo real sobre o processo de entrega para permitir a colaboração com uma grande empresa de automóveis alemã sediada em Bremen.

Local da fábrica extenso

A Leadec assumiu o controlo do fornecimento de peças sobresselentes e bens de consumo nas instalações de produção. Este “material de não produção” (NPM) está situado em armazéns dedicados no extenso local da fábrica em Bremen, para ser solicitado por vários departamentos. O NPM consiste em todos os materiais que não são componentes diretos do produto final mas são essenciais para a produção contínua. A gama inclui luvas de trabalho, ferramentas e robôs de soldadura, cerca de 50.000 artigos no total. “Se estes artigos estiverem em falta, a produção é interrompida, e isso é dispendioso”, afirma Alexander Bölken, diretor de logística nas instalações de Bremen da Leadec.

Além de entregas atempadas e precisas, o cliente da Leadec exige a máxima transparência dos processos abertos e fechados. Querem visibilidade em tempo real sobre todo o processo de entrega, bem como as horas e os locais da transferência de mercadorias. Também querem que a faturação mensal seja facilmente compreendida e controlável através do serviço digital.

Transparência em tempo real

No início da fase de concurso, a Leadec estudou possíveis soluções para poder responder rapidamente. A empresa soube do software de prova de entrega eletrónica ZetesChronos para controlar e otimizar os processos de recolha, entrega e gestão. A solução liga os condutores, os funcionários de back office e a gestão de logística para fornecer transparência em tempo real ao nível das mercadorias, veículos e ativos passíveis de devolução. Permite que a equipa de gestão forneça o acesso a informações contínuas sobre o estado das encomendas.

“Fomos convencidos pela ZetesChronos e pela reputação da Zetes enquanto empresa de tecnologia de cadeia de abastecimento”, informa Bölken. Quando o contrato de logística foi oficialmente confirmado em outubro, a Zetes também recebeu a encomenda. “Depois, tivemos apenas três semanas para concluir a implementação”, acrescenta Bölken.

Intuição em vez da utilização de um manual

O sistema de testes, que permite que novos processos sejam testados em segurança utilizando dados reais, foi muito útil durante o curto período do projeto. "Pudemos testar a solução previamente na plataforma de testes e considerámo-la extremamente intuitiva e fácil de usar. Depois disso, já não precisámos de um manual”, confirma Bölken.

Os principais elementos da solução incluem a app de prova de entrega e uma plataforma de visibilidade de gestão baseada na nuvem que incorpora vários ecrãs para registar, planear, monitorizar e analisar entregas. Com base nisto, dois planeadores geram listas de carregamento a partir do sistema para os veículos de entrega. Cada camião faz até três viagens por dia, carregando 50 a 70 contentores e paletes passíveis de devolução, bem como cerca de 120 a 200 parcelas, dos armazéns NPM para os departamentos individuais. A documentação otimizada das operações de transporte é essencial, em parte devido ao valor elevado das mercadorias.

O processo de entrega começa com o envio de dados da viagem para os terminais móveis dos condutores. Tratam-se de smartphones robustos Android.. O ecrã orienta o condutor ao longo de todas as encomendas e procedimentos. Os erros de carregamento são identificados de imediato, uma vez que, primeiro, cada expedição é lida e comparada com os dados de planeamento pela ZetesChronos. O condutor é alertado para as discrepâncias de forma sonora e visual.

Colocação correta

Durante o descarregamento, o código de barras do ponto de entrega é lido. Também há uma função de fotografia: o condutor deve fotografar as paletes ou os contentores descarregados para documentar a entrega correta. As fotografias também servem de recibo de entrega e podem ser obtidas pelo cliente através da plataforma online ZetesChronos, tal como todos os outros dados e horas de entrega. “Cada encomenda padrão deve ser entregue no prazo de 24 horas”, explica Bölken. Para peças sobresselentes urgentes, existe um serviço de entrega expresso que demora apenas 45 minutos num percurso especial.

Vias de comunicação curtas

A integração de entregas de parcelas na ZetesChronos é um dos passos do projeto que foi implementado sem pressa após o início atempado, bem como as alterações efetuadas previamente aos relatórios. “O nosso cliente tem ideias muito claras acerca de como documentamos os nossos serviços. Como tal, a Zetes criou relatórios específicos para nós”, afirma Bölken, que está muito satisfeito com a cooperação com a Zetes. “O Serviço de apoio ao cliente da Zetes responde sempre de forma rápida e construtiva aos nossos pedidos de alterações”, afirma o gestor de departamento, acrescentando que a comunicação é marcada por “vias curtas e acordos rápidos.”

“Os processos e mecanismos de controlo definidos pelo sistema resultam numa taxa de erros baixa e níveis de satisfação do clientealtos.” Alexander Bölken

A Leadec faz um ponto de situação positivo após os primeiros quatro meses. A ZetesChronos tem funcionado de forma estável e fiável. Os processos e mecanismos de controlo definidos pelo sistema resultam numa taxa de erros extremamente baixa e níveis de satisfação do cliente muito elevados. Dos cerca de 15.000 envios transportados até agora, houve apenas dez entregas incorretas, o que corresponde a uma taxa de erros inferior a 0,06%. Cada um destes casos foi investigado ao pormenor, permitindo que Bölken preveja com confiança: “Também podemos obter uma taxa de zero erros.”

Saiba mais sobre ZetesChronos

Mais informação