Brusel, 03/05/2018 - Sezónní špičky představují pro maloobchody zvláštní příležitost ke zvýšení zisků díky dobře promyšleným akcím na podporu prodeje. Nedávný průzkum firmy Sapio Research, prováděný jménem společnosti Zetes specialisty v oblasti technologií dodavatelského řetězce, odhalil, že až 35% útraty spotřebitelů plánované pro sezónní špičku se neuskuteční.
To má zásadní dopad na výsledky maloobchodu v období, kdy se má pečlivé plánování a velké úsilí promítnout do maximálních výnosů. Proč a jak tedy dochází ke ztrátě tak značných prodejních příležitostí?
Pro úspěšné využití sezónních špiček je klíčové efektivní řízení akcí na podporu prodeje, avšak průzkum ukazuje, že 40% spotřebitelů se v souvislostí s promo akcí setkalo s nějakým problémem a 45% z nich se následně rozhodne nekoupit vybraný produkt. Více než jedna třetina spotřebitelů také zažila situaci, kdy zboží nabízené ve speciální akci na podporu prodeje již nebylo skladem. Cena za to, že nějaká položka během sezónní špičky není skladem, je pro maloobchod velmi vysoká, protože může v důsledku vést k tomu, že zákazník nebude chtít ztrácet čas a odejde ke konkurenci.
Jelikož 62% maloobchodů připouští, že nemají přístup k informacím o dostupnosti produktů v reálném čase a 72% nedokáže zákazníka informovat o případných problémech s dodáním nebo přepravou během sezónních špiček, není překvapivé, že spotřebitelé jsou stále více zklamáni a nakonec rezignují na celý nákup bez ohledu na to, zda se právě fyzicky nacházejí v prodejně nebo nakupují online.
Další klíčová zjištění v průzkumu:
- Pravděpodobnost koupě produktu spotřebitelem je vyšší o 22%, pokud má možnost vrátit nevhodné zboží, avšak více než čtvrtina dotázaných prodejců konstatovala, že v sezónních špičkách klesá jejich schopnost zpracovat vracené zboží .
- 92% spotřebitelů věří, že je důležité dostávat zprávy o stavu objednávky, přesto méně než třetina prodejců dokáže i během sezónních špiček poskytovat přesné informace o dodání.
- Časově zaneprázdnění zákazníci, kteří přijdou do kamenné prodejny během sezónních špiček, také naráží na zdánlivě nepropojené procesy a systémy, kdy 47% pracovníků prodejen musí odejít do skladu, kvůli ověření zda je požadované zboží k dispozici, a nechat tak zákazníka čekat na prodejně .
„Zajištění konzistentní nabídky a dobrých služeb ve všech prodejních kanálech bude podmínkou maximalizace prodejního potenciálu v sezónních špičkách“ – Gareth Thomas, Retail Business Consultant
Gareth Thomas, Retail Business Consultant ve společnosti Zetes dodává: „Maloobchody jsou pod stále větším tlakem na výkony v sezónních špičkách. Během sezónních špiček jsou pro zákazníky velkou motivací výprodeje a promo akce. Pokud maloobchod nedokáže zajistit konzistenci inzerovaných cen, propagovaných údajů a informací o dostupnosti zboží napříč všemi prodejními kanály, má to pro něj dvojí dopad. Nejen, že dochází ke ztrátě prodejů, ale může to mít i značný dopad na pověst obchodu a jeho značky. Maloobchody musí zajistit, aby jejich systémy správy cen a značení byly sjednoceny mezi prodejnou a online prodejem a aby všechny údaje byly dostupné a přesné.“
„Prodejci musí konzistentně nabízet spotřebitelům správné zboží za správné ceny, navíc však musí zajistit, že ke zboží budou mít přístup ve správnou dobu a na správném místě. Jak ukazuje tento průzkum, zajištění konzistentní nabídky a dobrých služeb napříč všemi prodejními kanály je základní podmínkou pro maximalizaci prodejního potenciálu během sezónních špiček.“
Tento průzkum byl proveden firmou Sapio Research pro společnost Zetes v lednu 2018. Respondenti byli členové vyššího managementu ve více než 120 největších maloobchodech v Evropě a více než 2030 koncových zákazníků.
