Bruksela, 03/05/2018 - Okresy największego natężenia handlu oferują sprzedawcom detalicznym szczególne okazje zwiększenia zysków dzięki dobrze przemyślanym promocjom. Jednakże niedawne badanie przeprowadzone przez Sapio Research w imieniu dostawcy specjalistycznych technologii w obszarze łańcucha dostaw, firmy Zetes, wykazało, że traconych jest nawet 35% wydatków, które konsumenci planują w szczycie sezonu handlowego.
Zjawisko to wywiera wyraźny istotny wpływ na wyniki detalistów w okresie, w którym podejmują oni intensywne wysiłki związane z opracowywaniem i realizacją planów z myślą o maksymalizacji przychodów. Zatem dlaczego i jak tracone są tak znaczące możliwości w zakresie sprzedaży?
Efektywne zarządzanie promocjami to podstawa sukcesu detalistów w szczycie sezonu, jednak badanie wykazało, że aż 40% konsumentów miało problemy z promocją , a 45% z nich w rezultacie zrezygnowało z zakupu produktu. Co więcej, ponad jedna trzecia badanych konsumentów doświadczyła sytuacji, w której nie było już na stanie produktu oferowanego w specjalnej promocji. Dla detalisty koszt związany z niedostępnością produktu w szczytowym okresie jest wysoki, gdyż może ostatecznie prowadzić do sytuacji, w której klient będący w pośpiechu łatwiej po prostu zrezygnuje z zakupu.
W sytuacji, gdy 62% detalistów przyznaje, że nie dysponuje informacjami o dostępności produktów w czasie rzeczywistym , a 72% nie ma stosownych zdolności do powiadamiania klientów o problemach związanych z realizacją zleceń lub dostawach w okresie największego natężenia handlu powoduje, że klienci są coraz bardziej sfrustrowani i całkiem rezygnują z zakupów, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym.
Pozostałe istotne spostrzeżenia:
- Konsumenci są o 22% bardziej skłonni do kupowania gdy mają możliwość zwrotu towaru, jednak ponad jedna czwarta pytanych detalistów ujawniła, że ma mniejsze możliwości zarządzania zwrotami w szczytowych okresach handlowych .
- 92% konsumentów uważa za ważne otrzymywanie aktualnych informacji o zmianach statusu dostaw, jednak mniej niż jedna trzecia detalistów dostarcza dokładne informacje o dostawach w szczytowych okresach handlowych.
- Kupujący, którzy w okresach szczytu w pośpiechu odwiedzają sklepy stacjonarne, twierdzą, że chaotyczne procesy i systemy, z powodu których 47% sprzedawców musi zostawić klienta samego w sklepie, aby sprawdzić dostępność towaru na zapleczu sklepu, nie spełniają ich oczekiwań.
„Spójność oferty i obsługi we wszystkich kanałach będzie podstawą maksymalizacji potencjału sprzedaży w szczytowych okresach handlu w przyszłości” – Gareth Thomas, konsultant ds. handlu detalicznego
Jak wyjaśnia Gareth Thomas, Retail Business Consultant w Zetes: „Detaliści są pod coraz większą presją związaną z realizacją zamówień podczas okresów największego natężenia handlu. W sytuacji, w której wyprzedaże i promocje są istotnym czynnikiem skłaniającym klientów do zakupów w szczytowych okresach handlowych, detalista, który nie zapewni aktualnych informacji o cenach i promocjach oraz spójnych danych o stanach magazynowych we wszystkich kanałach, ponosi podwójne konsekwencje. Nie tylko traci on przychody ze sprzedaży, lecz także może na tym ucierpieć reputacja jego i jego marki. Detaliści powinni zadbać, aby ich systemy wycen i etykietowania były dostosowane w całym sklepie stacjonarnym i sklepie online oraz aby dane były dostępne i dokładne”.
„Ostatecznie detaliści muszą dostarczyć konsumentom odpowiedni produkt po odpowiedniej cenie, ale także zapewnić im dostęp do tych produktów w odpowiednim czasie i miejscu. Z badania wynika, że dostarczanie spójnej oferty i obsługi we wszystkich kanałach będzie mieć podstawowe znaczenie dla maksymalizacji potencjału sprzedaży podczas przyszłych szczytowych okresów handlowych”.
Badanie zostało przeprowadzone przez Sapio Research w imieniu firmy Zetes w styczniu 2018 r. Respondentami były osoby z kierownictwa wyższego szczebla ponad 120 czołowych sprzedawców detalicznych w Europie i ponad 2030 klientów końcowych.
