Brussel, 03/05/2018 - Piekperiodes bieden retailers specifieke tijdelijke kansen om hun omzet te verhogen via slimme aanbiedingen. Recent onderzoek door Sapio Research namens supply chain-technologiespecialist Zetes geeft echter aan dat maar liefst 35% van de door klanten geplande uitgaven tijdens piekperiodes misgelopen wordt.
Dit heeft uiteraard ernstige gevolgen voor de resultaten van retailers terwijl voor deze periode juist veel moeite gedaan is qua planning en uitvoering om een zo hoog mogelijke omzet te halen. Maar waarom en hoe worden deze goede verkoopkansen misgelopen?
Efficiënt beheer van aanbiedingen is cruciaal voor een succesvolle piekperiode voor retailers. Uit het onderzoek blijkt echter dat maar liefst 40% van de klanten problemen heeft gehad met een aanbieding en dat daarvan 45% daarom besloot het product niet te kopen. Daar komt nog bij dat een derde van de ondervraagde klanten ertegenaan liep dat de aanbieding die ze wilden aanschaffen niet meer op voorraad was. De kosten voor een retailer zijn hoog als een artikel niet op voorraad is tijdens piekperiodes. Een klant die weinig tijd heeft, is namelijk algauw geneigd het daarbij te laten en niets te kopen.
62% van de retailers geeft toe dat ze niet beschikken over realtime-informatie over de productbeschikbaarheid en 72% is niet in staat om klanten te waarschuwen bij problemen met een bestelling of levering tijdens de piekperiode. Het zal dan ook niet als een verrassing komen dat klanten meer en meer gefrustreerd raken en ook al hun andere aankopen achterwege laten, ongeacht of ze in een fysieke winkel of online aan het shoppen zijn.
Andere belangrijke bevindingen van het onderzoek:
- Klanten zijn 22% meer geneigd om over te gaan tot een aankoop als het mogelijk is items te retourneren. Meer dan een kwart van de ondervraagde retailers gaf echter aan dat ze minder goed in staat zijn om geretourneerde items te verwerken in piekperiodes .
- 92% van de klanten vindt het belangrijk om op de hoogte te worden gehouden van de leveringsstatus, maar slechts een derde van de retailers geeft gedetailleerde leveringsinformatie tijdens piekperiodes.
- Shoppers met weinig tijd die een fysieke winkel bezoeken in een piekperiode vinden bovendien dat de processen en systemen ogenschijnlijk niet op elkaar zijn afgestemd en tekort schieten. 47% van de winkelmedewerkers moet namelijk de klant alleen achterlaten als ze in het winkelmagazijn de voorraad moeten controleren.
“Een consequent aanbod en een consistente ervaring in alle kanalen zijn cruciaal om maximaal om te zetten tijdens toekomstige piekperiodes.” – Gareth Thomas, Retail Business Consultant
Gareth Thomas, Retail Business Consultant bij Zetes, legt uit: “Retailers staan steeds meer onder druk om te presteren tijdens piekperiodes. Opruimmingsacties en aanbiedingen zijn erg belangrijk om klanten te trekken tijdens piekperiodes. Voor retailers die niet kunnen garanderen dat hun prijzen en aanbiedingen up-to-date zijn en dat de voorraadinformatie consistent is in alle kanalen heeft dit twee gevolgen. Ze lopen niet alleen omzet mis, maar het kan ook hun retailer- en merkreputatie ernstig schaden. Retailers moeten ervoor zorgen dat hun prijs- en etikettensystemen zowel in de winkel als online op elkaar afgestemd zijn en dat de gegevens beschikbaar en juist zijn.”
“Retailers moeten dus het juiste product voor de juiste prijs aan de klanten aanbieden en er bovendien voor zorgen dat het op het juiste moment en op de juiste plek beschikbaar is. Zoals uit dit onderzoek blijkt, zijn een consequent aanbod en een consistente ervaring in alle kanalen cruciaal om maximale omzetten te behalen tijdens toekomstige piekperiodes.”
Dit onderzoek is uitgevoerd door Sapio Research namens Zetes in januari 2018. De respondenten waren senior executives bij meer dan 120 grote retailers in Europa en meer dan 2030 consumenten.
