Problema
- Errores en las entregas
- Procesos de control de calidad con fallos
- El control de calidad genera un volumen excesivo de trabajo
- Distintas empresas de mensajería con diferentes códigos de etiqueta
Solución
- ZetesMedea, solución de ejecución logística
Resultados
- Cero errores en el proceso de envío de mercancías
- Reducción de la carga de trabajo de los empleados
- Mayor satisfacción de los clientes y empleados
- Optimización del proceso de devolución
En mobilcom-debitel Logistik GmbH la tasa de error en los envíos era del 0,01 %.
A pesar de ser extremadamente baja, no se consideraba aceptable. Este proveedor logístico de Freenet Group envía hasta 9000 paquetes al día, que preparan 50 empleados en el almacén de Büdelsdorf. Aquí se almacenan entre 6000 y 7000 artículos, como teléfonos móviles, monitores de actividad, juguetes educativos e impresoras. Antes, era inevitable que no se hicieran algunas entregas incorrectas, con las consiguientes quejas de los clientes, debido a los errores que se producían en dos líneas de packaging. “Aunque el número de errores era relativamente pequeño, no era aceptable teniendo en cuenta nuestro elevado nivel de exigencia en lo que respecta a la satisfacción del cliente”, explica Dirk Hinz, responsable del equipo de logística.
En su búsqueda de una solución para eliminar completamente los errores, este proveedor de productos digitales tuvo conocimiento de una aplicación implementada por Zetes en Dinamarca. Danfoss, empresa especializada en soluciones de calefacción y refrigeración, que utiliza la solución de ejecución logística de almacén, ZetesMedea, junto con la tecnología ImageID, para verificar los palés enviados, evitar cargas incorrectas e intercambiar datos de pedidos y existencias en tiempo real con el sistema ERP. “Concertamos una visita con Danfoss inmediatamente y quedamos muy impresionados con ZetesMedea”, recuerda Mike Mählmann, coordinador del proyecto, que se puso en contacto con Zetes en Hamburgo. “Zetes asumió el reto técnico y nos propuso una solución práctica adaptada a nuestras necesidades”, añade Mählmann.
Las entregas incorrectas estaban causadas por problemas en el etiquetado de los paquetes, que no se detectaban durante los procesos de control de calidad manual. Para cada envío, se debían comparar rápidamente dos etiquetas, una con un código de barras y un número de diez cifras (el número de unidad de manipulación, asignado por SAP) y otra, adherida automáticamente con un aplicador, que cumplía los requisitos de la empresa de mensajería asignada (DHL, Deutsche Post, UPS y DPD).
“En función de la empresa de mensajería, el número de seguimiento clave se encuentra en un punto distinto del código de barras, que puede tener hasta 28 caracteres”, comenta Mählmann sobre uno de los principales problemas a los que se enfrentaban. Por lo tanto, Zetes tenía que desarrollar una lógica distinta para cada empresa de mensajería con el fin de leer el código numérico de seguimiento de la etiqueta y guardarlo en ZetesMedea.
Cada línea de packaging cuenta con una estaciónde lectura ImageID de Zetes, formada por un arco de aluminio con dos cámaras instaladas que graban las imágenes y que está totalmente integrado con SAP. Además, ZetesMedea compara y verifica instantáneamente que ambos códigos de barras pertenezcan al mismo envío. “Si los números no coinciden, suena un pitido y el semáforo del sistema de lectura cambia de verde a rojo”, explica Dirk Hinz. De manera que, el paquete erróneo se puede extraer de inmediato para su corrección.
“Este proyecto supuso un importante paso adelante para la experiencia de nuestros clientes. Gracias a la solución técnica implementada, ahora se evitan los errores de envío de forma fiable y sistemática”, asegura Linda Behrens, directora del almacén de mobilcom-debitel Logistik GmbH.
“Este proyecto supuso un importante paso para mejorar la experiencia de nuestros clientes. La solución desarrollada evita errores en los envíos. La exitosa colaboración y los fantásticos resultados demuestran que elegir a Zetes como partner fue una excelente decisión”. Linda Behrens, directora de almacén de mobilcom-debitel Logistik GmbH.
Implementación rápida
Además de las ventajas para la empresa, en mobilcom-debitel también quedaron impresionados por la capacidad de Zetes de cumplir con un plan de desarrollo e implementación muy ajustado, que incluía la configuración de la interfaz de SAP y la lógica empresarial pertinente. Como Zetes se encargó de la gestión integral del proyecto, la carga de trabajo del departamento de IT de mobilcom-debitel no aumentó. “Encargamos el proyecto a Zetes en mayo de 2018 y la nueva solución se puso en marcha el 2 de octubre, justo a tiempo para la temporada de Navidad”, señala Mählmann. En mobilcom-debitel se valoró mucho la rapidez de Zetes: “La exitosa colaboración y los fantásticos resultados demuestran que elegir a Zetes como partner tecnológico fue una excelente decisión”, afirma Linda Behrens, directora del almacén.
Acerca de mobilcom-debitel Logistik GmbH
mobilcom-debitel Logistik GmbH es una empresa logística del Freenet Group que suministra productos de digital lifestyle en el ámbito de las telecomunicaciones, Internet, energía y televisión. mobilcom-debitel Logistik tiene alrededor de 135 empleados en sus tres centros de Büdelsdorf, Oberkrämer y Troisdorf, cuyas funciones incluyen enviar palés, paquetes y cartas de las 25 marcas del Freenet Group y otros clientes externos. La empresa, considerada una de las principales empresas de capacitación según la cámara de comercio alemana (IHK), tiene en stock unos 10.000 artículos y realiza alrededor de 10.000 procesos diarios de entrada de mercancías y devoluciones. Para más información, visite: www.freenet-group.de.