Uitdaging
- Onjuiste leveringen
- Foutgevoelige handmatige processen voor kwaliteitscontrole
- Hoge werklast voor medewerkers door kwaliteitscontrole
- Verschillende pakketdiensten met verschillende etiketcodes
De oplossing
- ZetesMedea, de oplossing voor logistics execution
Resultaten
- Nul fouten bij de uitlevering van goederen
- Lagere werklast voor medewerkers
- Tevreden klanten en medewerkers
- Gestroomlijnd retourenproces
0,01%: dit extreem lage foutpercentage bij de uitlevering van goederen was onaanvaardbaar voor mobilcom-debitel, een logistiekprovider uit de Freenet Group.
Dit bedrijf verzendt dagelijks tot 9000 pakketten, die worden gepickt door 50 medewerkers in het magazijn in Büdelsdorf. Het magazijn heeft een assortiment van gemiddeld 6000 tot 7000 artikelen, zoals mobiele telefoons, fitnesstrackers, educatief speelgoed en printers. Vroeger waren er maandelijks meerdere verkeerde leveringen en klachten van klanten als gevolg van fouten die werden gemaakt aan de verpakkingslijnen. "Hoewel het om kleine aantallen ging, was het voor ons toch onaanvaardbaar, omdat wij hoge eisen stellen aan de klanttevredenheid", zei Dirk Hinz, Team Leader Logistics.
Daarom ging mobilcom-debitel op zoek naar een oplossing om volledig foutvrij te kunnen werken. Ze hoorden over een applicatie die door Zetes was geïmplementeerd bij een bedrijf in Denemarken. Danfoss, een Deense specialist in verwarming en koeling, gebruikt het ZetesMedea Warehouse Execution System (WES) in combinatie met ImageID-technologie om uitgaande pallets te verifiëren, verkeerde belading te voorkomen en order- en voorraadgegevens in realtime uit te wisselen met het ERP-systeem. "We hebben snel een bezoek aan Danfoss geregeld. Daar waren we erg onder de indruk van ZetesMedea", herinnerde projectcoördinator Mike Mählmann zich. Hij nam vervolgens contact op met Zetes in Hamburg. "Zetes nam de technische uitdaging direct aan en kwam met een praktische oplossing voor onze problemen", zei Mählmann.
De verkeerde leveringen waren een gevolg van inconsistenties bij de etikettering van pakketten. Deze fouten bleven onopgemerkt tijdens de handmatige kwaliteitscontrole. Bij elke zending moesten twee etiketten snel met elkaar worden vergeleken. Het ene etiket bevatte een barcode en een tiencijferig nummer (het HU-nummer dat door SAP wordt toegekend). Het andere etiket werd automatisch opgeplakt om te voldoen aan de eisen van de desbetreffende pakketdienst (DHL, Deutsche Post, UPS of DPD).
"Afhankelijk van de pakketdienst staat onze trackingcode op een andere plek in de barcode, die tot 28 tekens kan bevatten", beschreef projectmanager Mike Mählmann een van de uitdagingen. Zetes moest daarom voor elke pakketdienst een andere bedrijfslogica ontwikkelen om de trackingcodes op de etiketten correct te lezen en in ZetesMedea op te slaan.
De vergelijking en validatie van beide etiketten wordt uitgevoerd door Zetes ImageID-lezers op de verpakkingslijnen. Deze lezers zijn volledig geïntegreerd met SAP. Elke lezer bestaat uit twee camera's voor beeldherkenning, gemonteerd op een aluminium frame. ZetesMedea controleert en vergelijkt beide barcodes onmiddellijk met de SAP-trackingcodes en de HU-nummers om te verifiëren dat ze tot dezelfde zending behoren. "Als de nummers niet kloppen, klinkt er een geluidssignaal en springen de verkeerslichten van de ImageID-lezer op rood", legde Dirk Hinz uit. Het afwijkende pakket wordt onmiddellijk afgezonderd en gecorrigeerd.
"Dit project was een grote stap voorwaarts voor onze klantervaring. Dankzij de nieuwe technische oplossing worden alle verzendfouten nu systematisch en op een betrouwbare manier vermeden", zei Linda Behrens, Site Manager van mobilcom-debitel.
"Dit project was een grote stap voorwaarts voor onze klantervaring. De technische oplossing van Zetes heeft de fouten bij de verzending systematisch geëlimineerd. De succesvolle samenwerking en de fantastische resultaten geven ons de zekerheid dat we met Zetes de juiste partner hebben gevonden". Linda Behrens, Site Manager, mobilcom-debitel Logistik GmbH
Snelle implementatie
Naast de zakelijke voordelen was mobilcom-debitel ook onder de indruk van het strakke schema dat Zetes heeft aangehouden voor de ontwikkeling en de implementatie. Daarbij moesten ook de SAP-interface en de bijbehorende bedrijfslogica worden geïmplementeerd. Omdat het project volledig door Zetes werd beheerd, was er vrijwel geen belasting voor de IT-afdeling van mobilcom-debitel. "We hebben de order in mei 2018 bij Zetes geplaatst. Op 2 oktober gingen we live met de nieuwe oplossing, mooi op tijd voor de drukke decembermaand", zei Mählmann. mobilcom-debitel was heel tevreden over de snelheid van Zetes: "De succesvolle samenwerking en de fantastische resultaten geven ons de zekerheid dat we met Zetes de juiste partner hebben gevonden", zei Linda Behrens.
Over mobilcom-debitel Logistik GmbH
mobilcom-debitel Logistik GmbH is de logistiekprovider binnen de Freenet Group, een leverancier van digital lifestyle-producten voor telecommunicatie, internet, energie en televisie. Er werken circa 135 mensen bij mobilcom-debitel op drie locaties in Büdelsdorf, Oberkrämer en Troisdorf in Duitsland. Zij werken onder andere aan het verzenden van pallets, pakketten en brieven voor de 25 merken die deel uitmaken van de Freenet Group en voor externe klanten. Het bedrijf, dat door IHK is uitgeroepen tot een Top Training Company, heeft tot 10.000 SKU's in voorraad en voert dagelijks circa 10.000 processen voor goederenontvangst, goederenuitgifte en retourenafhandeling uit. Meer informatie is te vinden op www.freenet-group.de.