Desafio
- Entregas incorretas
- Processos manuais de controlo de qualidade, propensos a erros
- Elevada carga de trabalho dos funcionários para controlo de qualidade
- Diferentes transportadoras com diferentes codificações de etiquetas
Solução
- ZetesMedea, solução de execução de logística
Resultados
- Zero erros no processo de saída de bens
- Carga de trabalho reduzida dos funcionários
- Maior satisfação do cliente e funcionário
- Processo simplificado de devoluções
Na mobilcom-debitel Logistik GmbH, a taxa de erro de envios foi de 0,01%.
O prestador de serviços de logística da Freenet Group expede até 9.000 encomendas por dia, processadas em Büdelsdorf por cerca de 50 funcionários. O armazém tem, em média, cerca de 6.000 a 7.000 itens, incluindo telemóveis, monitores de atividade física, brinquedos educacionais e impressoras. Antigamente, a operação estava a receber queixas de clientes devido às entregas incorretas realizadas por mês, resultantes de erros de duas linhas de embalagem. “Apesar de ser um número relativamente pequeno, era inaceitável tendo em conta as nossas exigências para com a satisfação dos clientes,” explica Dirk Hinz, responsável pela equipa de logística.
Ao procurar uma solução para eliminar por completo os erros, o prestador de estilo de vida digital teve conhecimento de uma aplicação implementada pela Zetes na vizinha Dinamarca. O especialista em aquecimento e refrigeração, Danfoss, utiliza o Sistema de Execução de Armazém (WES) ZetesMedea combinado com a sua tecnologia ImageID para verificar as paletes de saída para evitar cargas incorretas, trocando dados de encomenda e stock em tempo real com o sistema ERP. “Marcámos imediatamente uma visita de referências à Danfoss e ficámos impressionados com ZetesMedea”, recorda o coordenador de projeto Mike Mählmann, que depois contactou a Zetes em Hamburgo. “A Zetes assumiu proativamente o desafio técnico e propôs uma solução prática para as nossas necessidades” explica Mählmann.
As entregas incorretas eram resultantes das inconsistências durante a etiquetagem de embalagens, não identificáveis pelos processos manuais de controlo de qualidade. Para cada expedição, é necessário comparar duas etiquetas - uma consiste num código de barras e num número de dez dígitos (o número da unidade de tratamento (HU) atribuído pelo SAP) e a outra, colocada automaticamente por um aplicador para cumprir os requisitos da respetiva transportadora (DHL, Deutsche Post, UPS e DPD).
“Dependendo do prestador de serviços, o principal número de rastreio para nós pode estar num ponto diferente no código de barras, que pode ter até 28 caracteres,” é assim que o gestor de projeto Mike Mählmann descreve um dos desafios. Por isso, a Zetes teve de desenvolver uma lógica diferente para cada transportadora para ler o código do número de rastreio das etiquetas e guarda-o na ZetesMedea.
A comparação e validação de ambas as etiquetas são efetuadas por uma estação de leitura ImageID da Zetes em cada linha de embalagem, totalmente integrada com SAP. Cada estação de leitura inclui duas câmaras para gravação de imagens que estão fixas num portal de alumínio. ZetesMedea compara instantaneamente e verifica ambos os códigos de barra comparando com os números de rastreio e HU do SAP, garantindo que pertencem à mesma expedição. “Se os números não corresponderem, ouve-se um sinal sonoro e os semáforos no sistema de leitura mudam de verde para vermelho”, explica Dirk Hinz. A encomenda não conforme pode ser imediatamente filtrada e corrigida.
“Este projeto foi um passo importante para a experiência dos nossos clientes. Graças à solução técnica implementada, os erros de expedição são agora fiável e sistematicamente evitados”, comunica Linda Behrens, gestora de instalações da mobilcom-debitel Logistik GmbH.
“Este projeto foi um passo importante para a experiência dos nossos clientes e evitar erros de expedição. Os resultados fantásticos são prova de que a Zetes é o parceiro certo”, diz Linda Behrens, gestora de instalações.
Implementação rápida
Além das vantagens comerciais, a mobilcom-debitel também ficou impressionada pela forma como a Zetes apresentou um programa de desenvolvimento e implementação muito estrito. Isto incluía configurar a interface SAP e a lógica comercial associada. Uma vez que o projeto foi totalmente gerido pela Zetes, a tarefa do departamento de TI da mobilcom-debitel foi mínima. “Só efetuamos o pedido com a Zetes em maio de 2018 e implementámos a nova solução a 2 de outubro, mesmo a tempo da azafama do Natal”, comunica Mählmann. A mobilcom-debitel ficou mesmo agradecida pela rapidez da Zetes: “A colaboração bem sucedida e os fantásticos resultados são prova de que a Zetes é o parceiro certo”, explica a gestora de instalações Linda Behrens.
Sobre a mobilcom-debitel Logistik GmbH
A mobilcom-debitel Logistik GmbH é o prestador de serviços de logística da Freenet Group, um prestador de estilo de vida digital para telecomunicações, internet, energia e televisão. A mobilcom-debitel Logistik emprega cerca de 135 pessoas em três instalações em Büdelsdorf, Oberkrämer e Troisdorf. As suas funções incluem expedir paletes e encomendas e remessas por carta para as 25 marcas na Freenet Group e clientes externos. A empresa, que está entre as PRINCIPAIS empresas de formação de acordo com IHK, guarda até 10.000 itens em stock e executa cerca de 10.000 processos na entrada de bens, entrada e devoluções de bens todos os dias. Estão disponíveis mais informações em www.freenet-group.de.