Productividad +20%, costes de picking -17%

En la actualidad el Gruppo DAO tiene 300 puntos de venta distribuidos por el Trentino Alto Adige y el resto de Italia. En 2014 amplió su almacén de Lavis, en la provincia de Trento, lo que le llevó a revisar los procesos de picking y seleccionar una nueva solución para gestionarlos. La empresa se decidió por el sistema ZetesMedea Voice, y durante el primer año de aplicación, la productividad aumentó en un 20% y los costes de picking se redujeron un 17%.

En el almacén trabajan 20 operarios en dos turnos. Con el sistema anterior se utilizaban etiquetas, que se aplicaban en los palés tras imprimir los pedidos y realizar el picking. Este procedimiento se hacía en papel y provocaba muchos errores, era necesario un sistema más eficiente.

La solución debía adaptarse a unos requisitos específicos: ser una solución basada en la nube de última generación, integrarse en estructuras modernas, reducir la carga de trabajo de los operarios y aumentar la productividad. También era imprescindible que la productividad no se viera afectada durante la fase de implementación.

Colaboración eficiente

La empresa Level Srl de Trento, proveedora de software del Gruppo DAO, se encargó de evaluar a los candidatos para el proyecto, y eligió a Zetes. A continuación se formó un equipo de profesionales procedentes de DAO, Level y Zetes. Desde la primera reunión se estableció una excelente relación de trabajo, y el equipo afrontó el proyecto con una actitud creativa y colaborativa. Manteniendo el contacto frecuente desde la fase de análisis y dirigiendo el proyecto de principio a fin, el equipo supervisó su implementación tras analizar las necesidades del Gruppo DAO.

Trabajar con las manos libres mediante instrucciones de voz

ZetesMedea Voice es un sistema de ejecución logística que se adapta a las necesidades del cliente con precisión. Permite optimizar los procesos logísticos de forma económica y sin errores, y ofrece visibilidad en tiempo real al integrar tecnologías de captura de datos, como Vision, con tecnologías ImageID y Voice, que se pueden conectar a cualquier sistema de servidores. Gracias a la plataforma MCL Voice, ZetesMedea Voice se puede empezar a utilizar desde cero sin ninguna formación y sin necesidad de configurar un perfil de voz.

La solución se integró en el sistema de servidores del Gruppo DAO. Equipados con terminales móviles y auriculares, los operadores reciben instrucciones directamente desde el sistema SGA y preparan el palé que se debe expedir. Una vez terminada la tarea, se coloca una etiqueta identificativa en el palé.

Con la solución de voz, los operarios pueden ejecutar distintas acciones:

• Notificar si alguna área del almacén se está quedando sin existencias y efectuar una solicitud de reposición preventiva.
• Notificar si hay paquetes rotos durante el picking; el operario puede continuar extrayendo los artículos individuales del paquete roto.
• Solicitar una pausa en el proceso de picking, notificando el motivo. El usuario envía una solicitud de voz y obtiene una respuesta positiva o negativa del SGA en tiempo real. Las pausas del operario no se tienen en cuenta en sus indicadores clave del rendimiento (KPI) globales.
• Implementación del control de zonas con un código de control bicolor: el sistema elige un color aleatorio y el operario debe confirmar el código de control correspondiente. Este sistema de control evita que los usuarios memoricen zonas, lo cual puede derivar en errores de picking.
• Posibilidad de imprimir etiquetas en cualquier momento. Cuando el operario finaliza un palé, puede decidir expedirlo de forma inmediata, sin esperar a que termine la operación.
• Inventario dinámico: a medida que los operarios recogen los artículos, el sistema WMS solicita un recuento de los artículos que todavía quedan en la zona y los datos se actualizan en tiempo real.

Productividad +20%, costes de picking -17%

Al cabo de unos meses de implementar ZetesMedea Voice, el Gruppo DAO identificó los siguientes resultados:

• Un aumento de la productividad del 20%. En el segundo semestre de 2013, se registró un aumento en el picking de productos y una disminución de las horas trabajadas. Reducción del 17% en el coste del picking.
• A igual número de paquetes preparados, las horas extras trabajadas se redujeron enormemente. Esto tuvo consecuencias positivas tanto en el coste como en la calidad del entorno de trabajo, según los trabajadores. Durante el primer semestre de 2013 se produjo una reducción del 85% en las horas extras trabajadas.
• El número de errores también se redujo drásticamente, pasando de un promedio mensual de 176 errores a sólo 32.

Enrico Zadra, director de TI del Gruppo DAO: “Sabemos que Zetes es una empresa sólida desde hace años. Desde la primera reunión que mantuvimos con los directores de desarrollo empresarial de ZetesMedea Voice, tuvimos claro que podríamos establecer una buena relación de trabajo de cara al futuro.”