Brown Thomas Arnotts réduit ses coûts en magasin et améliore l'expérience client grâce à ZetesAthena

Dublin (Irlande), le 14 décembre 2023 — Brown Thomas Arnotts, grand magasin de luxe en Irlande, accélère sa croissance omnicanale grâce à la solution de gestion en magasin ZetesAthena solution de gestion en magasin ZetesAthena

ZetesAthena est une solution de mobilité modulaire pour le magasin, fournie sous la forme d'un service SaaS, qui permet aux retailers d'exécuter plusieurs applications de gestion des processus du point de vente sur une plateforme unique, qu'il s'agisse de la réception des marchandises, de la vérification des stocks, de la gestion des prix et de l'inventaire, des services click & collect ou de la gestion des retours. Grâce à la technologie mobile de dernière génération et à la saisie de données en temps réel, elle offre une visibilité en temps réel du stock magasin et inter-magasins. La solution ZetesAthena est optimisée par la plateforme de gestion d'applications mobile MCL™ (Mobility Platform), une plateforme hébergée dans le cloud qui permet de gérer les opérateurs, les applications et les terminaux mobiles de façon centralisée.

En optimisant les processus critiques, comme la tarification et l'étiquetage, Brown Thomas Arnotts est en mesure de gérer efficacement les périodes d’activité intense telles que les fêtes de Noël et les vacances d’été. Si les prix doivent être diminués dans le cadre d'une promotion, de nouvelles étiquettes sont facilement créées et les produits réétiquetés en conséquence, tout en enregistrant chaque modification dans le système en temps réel. Ceci permet d'éviter de lourdes pertes grâce à une tarification et à un étiquetage cohérents. La solution permet également de procéder à des ajustements temporaires du stock et d'enregistrer les articles momentanément hors stock, notamment lorsque certaines pièces sont prêtées à des sociétés de production dans le cadre de séances de shooting ou de campagnes de marketing.

Au vu du succès du premier projet, en 2022, Brown Thomas Arnotts a décidé d'étendre l'utilisation de la solution en y ajoutant le module click & collect de ZetesAthena. La solution était opérationnelle dans tous les magasins du pays juste à temps pour la haute saison et Noël.

« Chez Brown Thomas Arnotts, notre mission vise à réinventer le retail sous tous ses aspects, notamment en offrant à notre clientèle ce qui se fait de mieux en matière d'expérience d'achat omnicanal. Travailler avec ZetesAthena nous a permis de nous adapter facilement à l'évolution des demandes des clients sans jamais transiger avec les normes d'exception de notre service clientèle, qui fait notre réputation. Grâce à son module click & collect parfaitement intégré, nous sommes en mesure de gérer efficacement les commandes, en veillant à ce que chaque client reçoive les articles qu'il a commandés dans les délais, un point essentiel dans le paysage actuel de la vente en ligne. L'interface conviviale de la plateforme a permis à notre personnel de s'adapter rapidement, ce qui nous permet d'offrir à notre fidèle clientèle un service et une flexibilité inégalés. La collaboration avec l'équipe de ZetesAthena a été un plaisir et nous nous réjouissons de poursuivre notre partenariat. » Brendan McKenna, responsable IT et Supply Chain chez Brown Thomas Arnotts.

La gestion des différentes tâches liées à l'exécution des commandes est à la fois efficace et précise grâce aux informations que reçoit le personnel en magasin par le biais des terminaux mobiles. La commande peut être rapidement préparée et placée dans la zone de collecte du magasin. Lors de la collecte, chaque article est contrôlé visuellement et les données sont immédiatement mises à jour dans le système. Si un article n'a pas été retiré à temps, le personnel de la boutique peut contacter le client pour convenir d'une autre option de livraison, comme la livraison à domicile. Très flexible, cette approche permet à Brown Thomas Arnotts de faire le maximum pour répondre aux attentes de sa clientèle, tout en évitant les coûts supplémentaires liés à une commande non livrée.

Par ailleurs, la simplicité d'utilisation de la plateforme permet aux nouveaux employés de se familiariser rapidement avec le système, atout essentiel pour garantir une productivité élevée et immédiate.

« Alors que les Supply Chains du retail sont en train de changer, et que la frontière entre le commerce en ligne et hors ligne tend à disparaître, les clients s'attendent à une expérience d'achat fluide entre les différents canaux. Nous sommes ravis d'aider Brown Thomas Arnotts à proposer cette expérience omnicanale cruciale. » Robert van Vliet, directeur général chez Zetes Irlande.