Optimisation du premier au dernier kilomètre lorsque l’efficacité de traitement des commandes est le critère le plus important
La Supply Chain reste soumise à une pression importante en raison de la croissance du commerce électronique, des défis engendrés par la mondialisation et des attentes grandissantes des clients. Avec la tension et les incertitudes qu’a générées l’épidémie de COVID-19, l’efficacité dans le traitement des commandes est plus nécessaire que jamais. Pendant le confinement, 65 % des ventes ont été réalisées en ligne, contre 34 % avant la crise1. Le personnel a également été touché par la maladie et l’auto-isolement. Bien entendu, le client est en partie responsable du succès de la livraison, mais c’est de la Supply Chain dont dépend véritablement la concrétisation de l’exécution parfaite dès la première tentative. Les erreurs d’expédition, la mauvaise visibilité, l’inefficacité et l’erreur humaine sont autant de facteurs qui contribuent à l’échec des livraisons. Cela a un impact sur la réputation de la marque et sur la fidélité des clients. Les relivraisons ont également des conséquences financières et environnementales.
Ce livre électronique explore les raisons de l’échec des livraisons et leurs impacts sur les coûts et l’environnement. Il étudie également le parcours des leaders du marché pour atteindre l’excellence en matière de livraison durable lorsque l’efficacité de traitement des commandes est le critère le plus important.