Otimizar da primeira à última milha quando a eficiência na execução é determinante
A cadeia de abastecimento continua a enfrentar imensa pressão em resposta ao crescimento do comércio eletrónico, aos mercados globais exigentes e às expectativas crescentes dos clientes. Com a pressão e a incerteza adicionais causadas pela COVID-19, a eficiência da execução é mais crítica do que nunca. Durante o confinamento, 65% das vendas foram efetuadas online, em comparação com 34% antes da crise1. A força de trabalho da primeira à última milha também foi afetada pela doença e pelo auto-isolamento. O cliente assume um elemento de responsabilidade pelo sucesso da entrega, ao passo que a cadeia de abastecimento pode viabilizar ou inviabilizar o imperativo de "entrega à primeira tentativa". Erros de expedição, má visibilidade, ineficiências e erro humano são fatores que contribuem para as entregas falhadas. Para os retalhistas, tal tem impacto na reputação da marca e na fidelização dos clientes. As entregas repetidas também têm consequências financeiras e ambientais.
Este ebook explora as razões por detrás das entregas falhadas e o custo para os retalhistas e para o ambiente. Também examina como os líderes de mercado alcançam a excelência nas entregas sustentáveis quando a eficiência da execução é determinante.