Optimaliseer de first mile en de last mile voor efficiënte bezorgprocessen
Supply chains staan nog steeds onder immense druk door de groei van online winkelen, de uitdagende wereldmarkt en de hogere verwachtingen van de klant. Daar komen de extra drukte en onzekerheid door COVID-19 nog bij. Het is duidelijk dat efficiënte bezorgprocessen belangrijker zijn dan ooit tevoren. Tijdens de lockdowns was 65% van de retailomzet online, vergeleken met 34% vóór de crisis1. Bovendien kregen medewerkers in de hele logistiekketen, van de first tot de last mile, te maken met ziekte en zelfisolatie.
Hoewel de klant ook zelf enige verantwoordelijkheid neemt voor het slagen van een bezorging, bepaalt uiteindelijk uw supply chain of u kunt voldoen aan de eis om 'in één keer correct' te leveren. Vergissingen bij de verzending, slechte zichtbaarheid van de keten, inefficiënties en menselijke fouten zijn allemaal oorzaken van mislukte leveringen. Dat is slecht voor de merkreputatie en de klantentrouw. Herhaalde bezorgingen hebben bovendien gevolgen voor de winstgevendheid en het milieu.
In dit e-boek kijken we naar de oorzaken van mislukte bezorgingen en de kosten voor de retailer en het milieu. Bovendien onderzoeken we waarom marktleiders kunnen uitblinken in duurzame en efficiënte bezorging.