Zetes potenzia la soluzione di mobilità di Selecta

Soluzioni di vending per prodotti freschi

Selecta Nederland, con sede a Waardenburg, è parte del Gruppo internazionale Selecta, il principale player in Europa nel settore vending. Con circa 250 dipendenti e oltre 25.000 distributori automatici in tutta l'Olanda, Selecta offre caffè, tè e bibite preparati al momento, oltre a dolci, snack, panini e altri prodotti freschi, che annovera tra i suoi clienti più prestigiosi, la catena di caffetterie Starbucks. Selecta si distingue nel settore del vending per la sua capacità di offrire ai clienti prodotti sempre freschi. Per essere sempre all'altezza di queste aspettative, circa 95 operatori provvedono alla manutenzione eed al rifornimeto di tutte le macchine. Se necessario, possono contare sul supporto di 35 tecnici specializzati. "Ho iniziato a lavorare in Selecta nel marzo 2014 in un momento in cui le applicazioni mobili di assistenza dei nostri operatori e tecnici dovevano essere aggiornate", spiega Dennis Straathof, IT Manager. "In primavera ho quindi iniziato il processo di selezione per l'Olanda e il Belgio. In seguito a un ampio e approfondito confronto tra diverse soluzioni mobile, abbiamo optato per Zetes e per la MCL ™ Mobility Platform. Criteri decisivi sono stati la completa indipendenza dall'hardware e dal sistema operativo e inoltre la facilità d'uso".

In seguito a un ampio e approfondito confronto tra diverse soluzioni di mobilità, abbiamo optato per Zetes e per la MCL™ Mobility Platform.

MCL™ Mobility Platform

MCL™ Mobility Platform è la piattaforma basata sul cloud, chiamata anche MEAP (Enterprise Application Platform Mobile), con cui è possibile utilizzare soluzioni mobili durante l’intero ciclo di vita. La piattaforma viene fornita con in dotazione tools e software che permetteno di creare in breve tempo applicazioni aziendali professionali, senza richiedere competenze di programmazione avanzate. Tutte le applicazioni sviluppate con MCL™ Mobility Platform sono indipendenti dall'hardware e dal sistema operativo e possono essere utilizzate sia su terminali mobili industriali che su devices consumer (smartphone e tablet). offre inoltre diverse opzioni per gestire hardware e software centralmente dal cloud, in questo modo sono sufficienti pochi semplici passaggi per implementare nuove app e software senza necessità di intervento diretto in loco. Grazie all'uso di licenze "mobili", i clienti possono decidere a quale dispositivo concedere una licenza, le quali possono anche essere trasferite tra i dispositiviindipendentemente dal modello e dal sistema operativo.

Applicazioni per assistenza sul campo

Le applicazioni mobili di Selecta per l'assistenza e la riparazione di distributori automatici rientrano nella categoria: "assistenza sul campo". Straathof ribadisce che i fattori fondamentali per la scelta dell’azienda sono stati la facilità di gestione, i brevi tempi di sviluppo delle applicazioni, la possibilità di lavorare in base al proprio ruolo e il supporto per Android. "Tecnicamente, riteniamo che Windows segni il passo mentre Android presenti una struttura più vantaggiosa e un sistema operativo più aggiornato quando si tratta di mobilità e di applicazioni sul cloud. Poiché abbiamo gruppi di operatori che svolgono compiti diversi, desideriamo fornire ai singoli gruppi un pacchetto di applicazioni adeguato. Tra questi, consideriamo anche il personale che impieghiamo nei periodi dell’anno in cui la mole di lavoro raggiunge il suo picco ed il personale durante i periodi di ferie.. Abbiamo inoltre chiesto a Zetes di sviluppare diverse nuove applicazioni per Selecta e di fornire a ogni operatore un palmare Zebra TC55, che supporti inoltre applicazioni per smartphone, quali chiamate telefoniche, e-mail, messaggistica, calendario, contatti e la possibilità di verificare le informazioni aziendali mentre si è in viaggio.  Sembra semplice, ma sul piano pratico si è dimostrato difficoltoso ad esempio impedire individualmente certe funzioni di Android quali l'installazione di applicazioni indesiderate. Anche questa caratteristica può essere gestita centralmente utilizzando la MCL™ Mobility Platform".

In seguito a un ampio e approfondito confronto tra diverse soluzioni di mobilità, abbiamo optato per Zetes e per la MCL™ Mobility Platform.

TCO ridotto

Organizzare il lavoro in base a ruoli tramite dispositivi mobili non si limita alla semplice assegnazione di permessi e di specifiche app per ogni ruolo. Attualmente, in molte organizzazioni, le SIM card e le applicazioni quali calendario, contatti ed e-mail sono spesso configurate singolarmente. "I nostri operatori possono utilizzare il cloud (VoIP) per effettuare telefonate, maè necessario aver effettuato l'accesso con il proprio codice PIN", afferma Straathof. "La flessibilità di implementazione è uno dei vantaggi della soluzione fornitaci da Zetes. Tutte le informazioni inserite dai nostri operatori vengono elaborate dalla MCL™ Mobility Platform nel back office della nostra sede in Svizzera. Il piano iniziale era lavorare con comunicazioni sincronizzate in tempo reale, ma poiché la rete 3G/4G non è sempre disponibile, in particolare all'interno degli edifici, durante la fase pilota siamo passati agilmente a comunicazioni asincronizzate. Tutti i dati vengono ora inviati in background, senza compromettere il lavoro degli operatori o causare ritardi. La nostra soluzione per gli operatori è più avanzata rispetto a quelle disponibili in altri paesi e questo è anche il motivo per cui la nostra sede centrale sta cercando una piattaforma simile. Dopo un confronto con altre soluzioni MEAP, i miei colleghi svizzeri stanno ora valutando la MCL™ Mobility Platform. Oltre alla vasta gamma di opzioni e alla flessibilità delle applicazioni, i costi di licenza per utente della nostra soluzione Zetes sono significativamente più bassi.

Esigenze molto diversificate

Pascal Kock, Business Consultant di Zetes, parla della sua esperienza con il progetto Selecta: "È apparso subito chiaro dai primi incontri con Selecta che l'azienda cercava una soluzione mobile per dare una risposta a esigenze e preferenze molto diversificate. Oltre allo sviluppo di nuove app, gli operatori dovevano poter accedere a diverse applicazioni standard per ambiente Android, ma con accesso limitato al sistema operativo. Fondamentale era inoltre la possibilità di gestire centralmente hardware, app e utenti, poiché gli operatori Selecta lavoravano costantemente sul campo e non rientravano nella sede operativa per diversi giorni. Infine abbiamo facilmente soddisfatto la loro richiesta di sviluppare nuove app indipendenti dall'hardware e dal sistema operativo, per massimizzare il rendimento dell'investimento necessario. Con la MCL™ Mobility Platform siamo stati in grado di soddisfare tutte le esigenze e le preferenze di Selecta, implementando in breve tempo una piattaforma mobile di considerevoli dimenzioni, interamente basata sul cloud.

Ripercorrendo gli ultimi sei mesi, posso dirmi estremamente soddisfatto della soluzione di mobilità implementata da Zetes e di come hanno interpretato le nostre esigenze e preferenze, fornendo sempre preziosi spunti per l'ottimizzazione dei processi di utilizzo delle app".  

Lavoro più efficiente e maggiore qualità

Completata la collaborazione con Zetes sul progetto di aggiornamento della soluzione per gli operatori, Selecta ha intrapreso un progetto simile per i propri tecnici, e ammodernare la loro dotazione, la quale consisteva ancora in palmari forniti di Windows CE e telefoni cellulari. "Per quanto riguarda i tecnici, sostituiremo il loro equipaggiamento costituito da due dispositivi con un singolo Zebra TC70", spiega Straathof. "Oltre a fornire una soluzione mobile all'avanguardia, siamo anche in grado di migliorare la loro efficienza e quindi di aumentare il livello di qualità. Ad esempio, gli elenchi dei ricambi di tutti i nostri distributori automatici saranno disponibili per i tecnici in formato PDF in una nuova applicazione. Anziché portare con sé voluminosi fascicoli, i tecnici potranno semplicemente visualizzare l'elenco di ricambi sui loro dispositivi mobili durante l'intervento presso il cliente. Sulla base del nostro studio di fattibilità, prevediamo di rientrare dell'investimento già entro il primo anno. In futuro è anche prevista la disponibilità di una nuova app di pianificazione, attualmente in fase di sviluppo. Ripercorrendo gli ultimi sei mesi, posso dirmi estremamente soddisfatto dell’implementazione di Zetes e di come hanno interpretato le nostre esigenze e preferenze, fornendo sempre preziosi spunti per l'ottimizzazione dei processi di utilizzo delle app".