Do začátky sezónní špičky e-shopů zbývá jen několik týdnů. Zahrnuje vánoční nákupy, lednové výprodeje a akce, jako je třeba Black Friday. Některé internetové obchody mají v tomto čtvrtletí nárůst ročního obratu až o 30 %1. V roce 2021 byl Black Friday hlavní akcí pro online nákupy v celé Evropě a 59 % spotřebitelů v Evropě plánuje realizovat své sváteční nákupy před listopadem2. Vzhledem k rostoucím životním nákladům však mají spotřebitelé menší disponibilní příjem. Pro maloobchody bude proto velmi důležité maximalizovat každý potenciální prodej, vymyslet úspěšné propagační akce, zajistit dostupnost zásob a nabídnout zákazníkům dokonalé služby.

Tato příručka ukazuje, jak realizovat velké zisky v sezónních špičkách, a zkoumá interní a externí faktory od modelů doručování až po odolnost dodavatelského řetězce.

Výzkum a předvídání chování zákazníků

Maloobchody by měly analyzovat historii prodejů a sledovat sezónní trendy, aby zjistily, po jakých produktech bude největší poptávka a jaké prodejní kanály zákazníci používají. Díky tomu budou moci splnit očekávání a požadavky, jako je nabídka etických nebo udržitelných produktů a různé možnosti doručení včetně služby click & collect. Díky těmto informacím mohou maloobchody zlepšit rozhodování o zásobách, logistice a propagačních akcích v těchto ziskových obdobích a plně uspokojit zákazníky.

Optimalizace vyřizování objednávek

Efektivní, spolehlivé a přesné procesy vyřizování objednávek jsou klíčem k efektivnímu zvládání vysokých objemů zásilek v sezónních špičkách. Sklady musí být připraveny na velké objemy v sezónní špičce díky optimalizovaným procesům vychystávání, třídění, balení a expedice, které lze průběžně škálovat. Například multimodální technologie rozpoznávání hlasu (Pick by Voice) a kamerové technologie zvyšují provozní kapacitu tím, že umožňují produktivnější využití pracovníků. Výsledkem je rychlejší vychystávání s menším počtem chyb, 100% přesnost přepravy a komplexní sledování zásilek.

Lepší řízení zásob a chytrý in-store management

Výzkum ukázal, že 44 % evropských zákazníků pravděpodobně zahodí celý obsah nákupního košíku, pokud by jeden z požadovaných produktů nebyl k dispozici3. Úspěšný maloobchod s více prodejními kanály proto vyžaduje 100% přesnost skladových zásob a jednotný přehled o jejich dostupnosti v celé síti. Řešení pro vyhodnocování zásob v reálném čase umožňuje maloobchodům eliminovat nedostatek zásob, maximalizovat dostupnost na pultech, zlepšit služby zákazníkům a maximalizovat marže, což je v období sezónních špiček velmi důležité.

Investice do nejvhodnějších technologií a digitalizace umožňují maloobchodům udržet si konkurenční výhody, zejména vzhledem rostoucí složitosti dodavatelských řetězců.

Diverzifikace modelů doručování

Doručení musí být nejen včasné, zákazníci B2C i B2B navíc očekávají řadu benefitů, často bezplatně. Distribuční modely nyní zahrnují C02-neutrální přepravu, služby click & collect na prodejnách a bezkontaktní doručování (např. smart boxy). Odhaduje se, že do roku 2025 dosáhnou objednávky doručené týž den a okamžité dodávky celkem 20-25 % celého trhu s dodávkami na poslední míli4. Maloobchody, kteří respektují zásady ESG (Environmental, Social, Governance), budou pravděpodobně více vyhledávány, protože 52 % zákazníků nakupujících online tvrdí, že budou preferovat online obchod, který deklaruje ohledy na životní prostředí.5 Maloobchody mohou spolu s nárůstem elektronického obchodování v sezónních špičkách očekávat vysokou míru vracení zboží a pravidla pro vracení zboží mají vliv i na online prodej. Celkem 40 % nakupujících uvedlo, že si neobjednají produkt, pokud není lhůta pro vrácení zboží alespoň 30 dní.6

Optimalizace poslední míle

Špatný výkon má dopad na prodej, věrnost zákazníků a pověst: až 87 % online nakupujících uvádí, že doba doručení ovlivňuje jejich rozhodnutí znovu nakoupit v daném obchodě7. Neúspěšná doručení jsou pro maloobchody velmi nákladná (typicky 14,69 Eur na položku v Německu a 11,60 £ v UK 8), ale lze je minimalizovat pomocí optimalizace poslední fáze doručení. Agregace dat od více odesílatelů, dopravců a systémů prostřednictvím řešení ePOD nové generace zajišťuje přehlednost, zvyšuje doručovací kapacitu, přesnost a poskytuje zákazníkům aktualizace stavu v reálném čase.

Viditelnost dodavatelského řetězce

Základem úspěchu maloobchodu s více prodejními kanály je komplexní přehled v reálném čase, kterého lze dosáhnout, aniž by bylo nutné předělávat stávající systémy. Nejlepší řešení v této oblasti se snadno integruje a škáluje a poskytuje maloobchodům kontrolu prostřednictvím synchronizovaných komplexních fyzických a digitálních procesních toků. Přibližně 93 % vedoucích pracovníků v oblasti nákupu a zásobování zkoumá své dodavatelské řetězce a hledá způsoby, jak zvýšit odolnost9, spolupráci a začlenit izolované oblasti, což je s blížící se sezónní špičkou ještě důležitější.

Včasné získávání sezónních zaměstnanců

Spokojenost zaměstnanců pomáhají firmám získávat a udržet si nejlepší pracovníky, aby mohly plnit sliby zákazníkům. Vzhledem k nedostatku pracovních sil, který ovlivňuje dodavatelské řetězce, je klíčové investovat do snadno použitelné technologie, která jednoduše zapojuje pomocné pracovní síly a pomáhá jim plnit jejich úkoly. Podpora pracovníků pomocí spolupracující automatizace a digitálních nástrojů ve skladu, při přepravě a v na prodejně zvyšuje přesnost a efektivitu a minimalizuje opakující se manuální úkony.

Zatímco sezónní špičky jsou předvídatelné, v průběhu roku se objevují i nepředvídané vlny. Investice do nejvhodnějších technologií a digitalizace umožňují maloobchodům udržet si konkurenční výhody tváří v tvář těmto výkyvům, zejména vzhledem rostoucí složitosti dodavatelských řetězců. Nejlépe připravení prodejci budou nákladově efektivně optimalizovat prodejní příležitosti a získají si věrnost zákazníků.

Řízení dodavatelského řetězce maloobchodu od skladu až po prodejnu

Řešení pro řízení dodavatelského řetězce v maloobchodu od společnosti Zetes Vám pomůže plnit sliby zákazníkům v oblasti pohodlí, dostupnosti, kvality a originality. Přečtěte si další informace >>

Udělejte si audit výkonnosti pomocí 5 magických otázek

Stáhněte si náš e-book