Préparer le succès de la haute saison : un guide essentiel pour les détaillants dans l’e-commerce

La haute saison pour les détaillants actifs dans l’e-commerce est à notre porte, avec les soldes de Noël et de janvier et des événements tels que le Black Friday et le Cyber Monday. Certaines boutiques en ligne enregistrent une augmentation allant jusqu'à 30% de leur chiffre d'affaires annuel au cours de ce trimestre¹.En 2021, le Black Friday a été le jour où l’on a enregistré le plus d’achats en ligne en Europe. 59% des consommateurs européens planifient leurs achats pour les fêtes avant novembre². Toutefois, en raison de l'augmentation du coût de la vie, les consommateurs voient leur budget se restreindre. Pour les détaillants, il sera donc essentiel de concrétiser chaque vente potentielle, de définir les bonnes promotions, de s'assurer que les stocks sont disponibles et de satisfaire les clients.

Ce guide essentiel met en évidence les moyens de rentabiliser ses ventes pendant la haute saison, en examinant les facteurs internes et externes, des modèles de livraison à la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

Rechercher et anticiper le comportement des clients

Les détaillants doivent s'appuyer sur l'analyse historique des ventes en exploitant les tendances saisonnières afin d’établir quels produits sont les plus populaires et quels canaux utilisent les clients pour effectuer leurs achats. Ils seront alors préparés aux attentes et aux demandes, telles que les gammes éthiques ou durables et les options de livraison, notamment le click & collect. Grâce à ces informations, les détaillants peuvent améliorer leur prise de décision concernant les stocks, la logistique et les promotions, afin de satisfaire les clients pendant ces périodes rentables.

Optimiser le traitement des commandes

Des processus de traitement des commandes efficaces et précis sont essentiels pour gérer rapidement les volumes de colis en période de pointe. Les entrepôts doivent être prêts à traiter des commandes grâce à des processus optimisés de préparation des commandes, de tri, d'emballage et d'expédition capables de s’adapter instantanément. Par exemple, une technologie de reconnaissance vocale multimodale et des technologies basées sur la vision augmentent la capacité opérationnelle en permettant aux opérateurs de l’entrepôt d’être plus productifs. Le résultat : un prélèvement plus rapide avec moins d'erreurs, une précision d'expédition de 100% et un suivi des colis de bout en bout.

Améliorer la visibilité des stocks et la gestion intelligente en magasin

Des études révèlent que 44% des acheteurs européens sont plus susceptibles de renoncer à l'ensemble de leur panier si un des articles souhaités n'est pas disponible³. Le succès de la vente au détail omnicanal exige donc une précision des stocks de 100% et une vue unique de la disponibilité des stocks dans l'ensemble du réseau. Une solution de visibilité des stocks en temps réel permet aux détaillants d'éliminer les ruptures de stock, de maximiser la disponibilité en rayon, d'améliorer l'expérience client et de maximiser les marges, ce qui est essentiel pendant les périodes de pointe.

L’investissement dans une technologie optimale et la digitalisation permet aux détaillants de conserver un avantage concurrentiel face à ces poussées sans précédent, d'autant que les chaînes d'approvisionnement gagnent en complexité.

Diversifier les modèles de livraison

Non seulement la livraison doit être intégrale et dans les délais prévus (OTIF), mais les clients B2C et B2B s'attendent à une série d'options pratiques, et souvent gratuites. Les modèles de distribution diversifiés comprennent désormais la neutralité carbone, le click & collect, la livraison à partir du magasin et le sans contact (p. ex. casiers intelligents). On estime que les livraisons le jour même et les livraisons instantanées atteindront une part combinée de 20 à 25% de l'ensemble du marché de la livraison du dernier kilomètre d'ici 2025⁴.Les détaillants qui font preuve de leur engagement envers l'ESG ont de fortes chances d'être appréciés. 52% des acheteurs en ligne affirment en effet choisir d'acheter dans un magasin en ligne plutôt que dans un autre si l'impact environnemental de la livraison est moindre⁵. Les détaillants peuvent s’attendre à un taux élevé de retours en même temps qu'à une augmentation des achats en ligne en période de pointe. La politique de retour influence également les ventes en ligne, puisque 40% des acheteurs déclarent qu'ils ne commanderont pas un produit si la période de retour n'est pas d'au moins 30 jours.⁶ 

Optimiser le dernier kilomètre

De mauvaises performances ont une incidence sur les ventes, la fidélité et la réputation : pas moins de 87% des acheteurs en ligne déclarent que les délais de livraison influent sur leur décision de refaire des achats dans un magasin⁷. Les échecs de livraison sont coûteux pour les détaillants (typiquement 14,69 € par article en Allemagne et 11,60 £ au Royaume-Uni ⁸), mais ils peuvent être minimisés par l'optimisation du dernier kilomètre. L'agrégation de données provenant de plusieurs expéditeurs, transporteurs et systèmes par l’intermédiaire d'une solution ePOD de nouvelle génération permet d'accroître la visibilité, d'augmenter la capacité de livraison et la précision et de fournir aux clients des mises à jour de statut en temps réel.

Améliorer la visibilité de la chaîne logistique

Le succès de la vente au détail omnicanal repose sur une visibilité en temps réel de bout en bout de la chaine d’approvisionnement, qui peut être obtenue sans changer les systèmes existants. Une solution de pointe s'intègre et évolue facilement. Elle offre aux détaillants le contrôle grâce à des flux de processus physiques et numériques synchronisés de bout en bout. Quelque 93% des responsables des achats et de l'approvisionnement examinent leurs chaînes d'approvisionnement, à la recherche de moyens d'accroître la résilience ⁹, et la collaboration et d'éliminer les silos, ce qui est d'autant plus important à l'approche de la haute saison.

Attirer le personnel saisonnier assez tôt

Une expérience positive pour les collaborateurs aide les entreprises à recruter et à retenir les meilleurs talents, afin de tenir les promesses faites aux clients. Compte tenu de l'impact des pénuries de main-d'œuvre sur la chaîne d'approvisionnement, il est essentiel d'investir dans une technologie conviviale qui permet d'intégrer facilement la main-d'œuvre temporaire et de la motiver à remplir ses fonctions. L'amélioration des performances des travailleurs grâce à l'automatisation collaborative et aux outils numériques dans l'entrepôt, sur la route et en magasin permet d'accroître la précision et l'efficacité et de réduire les tâches manuelles répétitives.

Si les pics saisonniers sont prévisibles, on rencontre également des pics imprévus tout au long de l'année. L’investissement dans une technologie optimale et la digitalisation permet aux détaillants de conserver un avantage concurrentiel face à ces poussées sans précédent, d'autant que les chaînes d'approvisionnement gagnent en complexité. Les détaillants les mieux préparés développerons leur activité de manière rentable et gagneront en fidélité.

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