Hur man förbereder sig för en lyckad högsäsong: En praktisk guide för e-handlare

E-handlarnas högsäsong är här med julhandeln och mellandagsrean samt event som Black Friday och Cyber Monday. Vissa webbutiker ökar sin årliga omsättning med upp till 30 % under detta kvartal¹. År 2021 var Black Friday den bästa dagen för näthandeln i hela Europa och 59 % av konsumenterna i Europa planerar sina julklappsinköp före november² .

På grund av de ökande levnadskostnaderna har dock konsumenterna mindre pengar att röra sig med. Därför kommer det att vara avgörande för detaljhandlare att maximera varje möjlig försäljning, utforma framgångsrika kampanjer, se till att artiklarna finns på lager och tillgodose hög servicegrad till kunderna.

Den här guiden lyfter fram hur man får ut det mesta av intäktsmöjligheterna under högsäsong genom att granska interna och externa faktorer, från leveransmodeller till flexibilitet i distributionskedjan.

Undersök och förutse kundbeteende

Detaljhandlare kan använda historiska försäljningsanalyser men även undersöka säsongsbetonade trender för att upptäcka vilka produkter som verkar att bli populära och vilka kanaler kunder använder. Då kommer de att vara förberedda på förväntningar och krav, såsom etiska eller hållbara varor och leveransalternativ inklusive click & collect. Utrustade med denna insikt kan detaljhandlare ta bättre beslut om lager, logistik och kampanjer samt hålla kunderna nöjda i dessa lönsamma tider.

Effektivisera leveransprocesserna

Effektiva och korrekta leveransprocesser är viktiga för att hantera paketvolymer på ett effektivt sätt under hektiska perioder. Lager måste vara redo att anpassa leveranserna under högsäsong med optimerade plock-, sorterings-, pack- och fraktprocesser som omedelbart kan skalas upp. Till exempel ökar multimodal röstigenkänningsteknik och kamerabaserad teknik den operativa kapaciteten genom att möjliggöra mer produktiv användning av lagermedarbetare. Detta resulterar i ett snabbare plock med färre fel, en leveransnoggrannhet på 100 % och fullständig paketspårning.

Förbättra inventeringen och hantering av processer i butik

Undersökningar visar att 44 % av europeiska e-handelskunder skulle vara mer benägna att överge sin varukorg om en av de varor de vill ha inte är tillgänglig³. Lyckad omnikanalhandel kräver därför 100 % korrekta lagersaldon och en samlad bild av lagertillgängligheten i hela nätverket. En lösning för lagerinformation i realtid ger detaljhandlare möjlighet att eliminera slutsålt lager, maximera tillgänglighet av hyllvaror, förbättra kundupplevelsen och maximera marginalerna, vilket är avgörande under högsäsonger.

Att investera i bäst lämpad teknik och digitalisering gör det möjligt för detaljhandlare att bibehålla en konkurrensfördel när dessa oförutsedda toppar i efterfrågan inträffar, särskilt eftersom distributionskedjorna ökar i komplexitet.

Varierande leveransmodeller

Det räcker inte att leveranser bara är kompletta och punktliga, utan både B2C och B2B-kunder förväntar sig en rad bekväma, och ofta gratis alternativ. Varierande leveransmodeller inkluderar nu C02-neutral, click & collect, leverans från butik och kontaktlös leverans (t.ex. i smarta paketskåp). Det uppskattas att leveranser samma dag och omedelbara leveranser tillsammans kommer att nå en andel på 20-25 % av hela marknaden för last-mile-leveranser till 2025⁴.Detaljhandlare som visar engagemang för ESG kommer sannolikt att uppskattas eftersom 52 % av e-handelskunderna hävdar att de väljer att handla från en nätbutik framför en annan om miljöpåverkan av deras leverans är lägre⁵. Detaljhandlare kan förvänta sig en högre andel returer när e-handeln ökar vid högsäsonger och returpolicyn påverkar också online-försäljningen. 40 % av kunderna säger att de inte kommer att beställa en produkt om de inte har minst 30 dagars returrätt ⁶.

Optimera last mile-leveransen

Dålig prestation påverkar försäljning, lojalitet och anseende: så många som 87 % av e-handelskunderna säger att leveranstiden påverkar deras beslut att handla igen från en butik⁷. Misslyckade leveranser kostar mycket för detaljhandlare (vanligtvis 14,69 EUR per artikel i Tyskland och 11,60 pund i Storbritannien⁸) men kan minimeras med en optimerad leverans. Aggregering av data från flera avsändare, transportörer och system genom en nästa generations ePOD-lösning möjliggör visibilitet, ökar leveranskapaciteten, noggrannheten och ger kunderna statusuppdateringar i realtid.

Förbättra visibiliteten i distributionskedjan

Grunden för att lyckas med omnikanalhandel är fullständig visibilitet i realtid, vilket kan uppnås utan att anpassa era befintliga system. En branschledande lösning ska vara lätt att integrera och skala upp och ge detaljhandlare kontroll genom helt synkroniserade fysiska och digitala processflöden. Cirka 93 % av cheferna för inköp och leverans granskar sina distributionskedjor och letar efter sätt att öka flexibilitet⁹, samarbete och eliminera silos. Detta är ännu viktigare när högsäsongen närmar sig.

Anställ säsongspersonal på ett tidigt stadium

En positiv medarbetarupplevelse hjälper företag att rekrytera och behålla topptalanger för att kunna leverera på utlovat datum. Eftersom personalbrist påverkar distributionskedjan är det viktigt att investera i användarvänlig teknik som är lätt att lära sig så att den tillfälliga personalstyrkan kan klara sina uppgifter. Att utrusta personalen med kollaborativ automation och digitala verktyg i lagret, på vägen och i butiken förbättrar noggrannheten, effektiviteten och minimerar repetitiva manuella uppgifter.

Även om högsäsonger är förutsägbara så inträffar också oförutsedda arbetstoppar under hela året. Att investera i bäst lämpad teknik och digitalisering gör det möjligt för detaljhandlare att bibehålla en konkurrensfördel när dessa oförutsedda toppar i efterfrågan inträffar, särskilt eftersom distributionskedjorna ökar i komplexitet. De mest förberedda detaljhandlarna kommer att optimera försäljningsmöjligheterna på ett kostnadseffektivt sätt och få lojala kunder.

Styr er distributionskedja från lager till butik

Zetes lösningar för logistikkedjan i handeln hjälper er att leverera när det gäller bekvämlighet, tillgänglighet och kvalitet. Ta reda på mer >>