Voorbereiding op een succesvolle piekperiode: een onmisbare gids voor e-commerce retailers

De piekperiode voor de e-commerce staat voor de deur, met onder andere Kerstmis en de solden van januari, maar ook evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday. Sommige webwinkels behalen in dit kwartaal een omzetstijging van 30% van de jaaromzet¹. In 2021 was Black Friday de meest lucratieve datum voor online winkels in heel Europa. Bovendien maakt 59% van de Europese consumenten plannen om de inkopen voor de feestdagen al vóór november te doen². Maar door de oplopende kosten van levensonderhoud hebben consumenten dit jaar minder geld te besteden. Daarom is het voor retailers cruciaal dat ze elke mogelijke verkoop realiseren, succesvolle acties bedenken, voldoende voorraden hebben en hun klanten tevreden stellen.

In deze essentiële gids belichten we manieren om maximaal te profiteren van de verkoopkansen in het piekseizoen. We onderzoeken interne en externe factoren, van effectieve leveringsmodellen tot een veerkrachtige supply chain.

Anticiperen op klantgedrag met analyse

Retailers kunnen gebruikmaken van historische verkoopgegevens om seizoensgebonden trends te analyseren, zodat ze weten welke producten populair zijn en welke kanalen door hun klanten worden gebruikt. Zo kunnen winkeliers zich voorbereiden op de actuele verwachtingen en eisen van de consument, bijvoorbeeld op het gebied van ethische of duurzame producten en milieuvriendelijke leveringsopties zoals click & collect. Gewapend met deze inzichten kunnen retailers betere beslissingen over voorraden, logistieke processen en aanbiedingen nemen om de klant tijdens dit lucratieve seizoen tevreden te stellen.

Orderafhandeling optimaliseren

Efficiënte en nauwkeurige processen voor orderafhandeling zijn essentieel om in drukke perioden grote aantallen pakketten te kunnen verwerken. Magazijnen moeten in de piekperiode gereed zijn voor efficiënte orderafhandeling met geoptimaliseerde, onmiddellijk schaalbare processen voor picking, sortering, verpakking en expeditie. Met multimodale spraakherkenningssoftware en vision-based technologie kunnen magazijnmedewerkers productiever werken, waardoor de verwerkingscapaciteit wordt gemaximaliseerd. Dit leidt tot snellere orderpicking met minder fouten, 100% verzendnauwkeurigheid en volledige track & trace van pakketten.

Voorraadbeheer en in-store management verbeteren

Uit onderzoek blijkt dat 44% van de Europese consumenten waarschijnlijk het hele winkelmandje achterlaat als één van de gezochte artikelen niet in voorraad is³. . Succesvolle omnichannel retail is alleen mogelijk met 100% voorraadnauwkeurigheid en een compleet, centraal overzicht van de productbeschikbaarheid in het hele netwerk. Met een real-time oplossing voor voorraadinformatie kunnen retailers het risico van uitverkochte producten elimineren, de beschikbaarheid in de schappen maximaliseren, de klantervaring verbeteren en de marges vergroten. Dit is extra belangrijk tijdens piekperioden.

Door te investeren in best-fit technologie en digitalisering kunnen retailers hun concurrentievoordeel behouden tijdens hoge vraagpieken, zeker nu de supply chains steeds complexer worden.

Leveringsmodellen diversifiëren

Niet alleen moet elke levering op tijd en compleet zijn, maar consumenten en zakelijke klanten verwachten bovendien een breed aanbod aan handige (en liefst kosteloze) leveringsopties. Tot de moderne distributiemodellen behoren CO2-neutraal, click & collect, levering vanuit de winkel en contactloos (bijvoorbeeld via slimme afhaalkluisjes). Bezorging op dezelfde dag en onmiddellijke levering zullen in 2025 naar verwachting samen een aandeel van 20-25% van de totale last mile-markt bereiken⁴. Retailers die laten zien dat ze oog hebben voor het milieu, worden hiervoor waarschijnlijk beloond: 52% van de online shoppers zegt dat ze bij een keuze tussen twee online winkels kiezen voor degene met het meest milieuvriendelijke leveringsproces⁵.Retailers kunnen op piekmomenten een hoger retourpercentage verwachten, dat samengaat met de hogere omzet. Het retourbeleid heeft ook invloed op de online omzet, want 40% van de klanten zegt dat ze een product alleen willen bestellen als de retourperiode ten minste 30 dagen is⁶.

De last mile optimaliseren

Slechte leveringsprestaties hebben gevolgen voor de omzet, de klantentrouw en de merkreputatie: maar liefst 87% van de online shoppers zegt dat de levertijd van invloed is op hun beslissing om later opnieuw iets bij dezelfde webwinkel te kopen⁷. Mislukte bezorgingen zijn kostbaar voor retailers (gemiddeld €14,69 per artikel in Duitsland en £11,60 in het VK⁸). Deze kostenpost kan worden geminimaliseerd door optimalisatie van de last mile. Door middel van gegevensaggregatie van meerdere verladers, vervoerders en systemen via een geavanceerde ePOD-oplossing kunnen de zichtbaarheid, de leveringscapaciteit en de nauwkeurigheid worden verbeterd. Bovendien kan de klant real-time updates over de bezorgstatus krijgen.

Zichtbaarheid in de supply chain verbeteren

Succes in omnichannel retail is alleen mogelijk met real-time zichtbaarheid van de complete supply chain. Dit kan worden bereikt zonder ingrijpende reorganisatie van bestaande systemen. Een best-of-breed oplossing kan gemakkelijk worden geïntegreerd en opgeschaald, zodat retailers maximale controle krijgen met end-to-end gesynchroniseerde fysieke en digitale processtromen. Maar liefst 93% van de inkoop- en supply chain-managers analyseert de supply chain van hun organisatie om manieren te vinden om de veerkracht te vergroten⁹, efficiënter samen te werken en informatiesilo's te elimineren. Deze optimalisatie wordt nog eens extra belangrijk naarmate de piekperiode dichterbij komt.

Tijdig seizoenskrachten aantrekken

Een positieve medewerkerservaring helpt bedrijven om de beste talenten aan te trekken en te behouden, zodat ze hun belofte aan de klant kunnen waarmaken. Omdat een tekort aan arbeidskrachten direct negatieve gevolgen heeft voor de supply chain, is het belangrijk om te investeren in gebruiksvriendelijke, motiverende technologie waarmee tijdelijke medewerkers snel aan de slag kunnen om hun taken uit te voeren. Door de medewerkersproductiviteit te verbeteren met collaboratieve automatisering en digitale tools voor het magazijn, onderweg en in de winkel, kunnen organisaties de nauwkeurigheid en efficiëntie verbeteren en herhalende handmatige taken elimineren.

Seizoenspieken zijn voorspelbaar, maar het hele jaar door kunnen er onvoorziene pieken zijn. Door te investeren in best-fit technologie en digitalisering kunnen retailers hun concurrentievoordeel behouden tijdens hoge vraagpieken, zeker nu de supply chains steeds complexer worden. De best voorbereide retailers kunnen hun verkoopkansen kosteneffectief benutten en nieuwe, trouwe klanten winnen.

Complete controle over de supply chain, van magazijn tot winkel

Met de oplossingen van Zetes voor de retail supply chain kunt u uw beloften voor gebruiksgemak, beschikbaarheid, kwaliteit en authenticiteit waarmaken. Lees verder >>